Mettre à jour: Panos Panay (vice-président de la société, Microsoft Devices et responsable de Surface), de Microsoft, a présenté une défense plus complète des appareils de surface dans un article de blog. Panay a qualifié de décevantes les conclusions de Consumer Reports et a déclaré que “Les taux d'échec prévus pour un à deux ans et les taux de rendement réels pour Surface Pro 4 et Surface Book sont nettement inférieurs à 25%”.

Il a en outre noté que les "incidents par unité" tels que suivis par Microsoft étaient à des niveaux record, voire inférieurs à 1%. Panay conclut: “Nous soutenons fermement la qualité et la fiabilité de la famille d'appareils Surface.”

Histoire originale suit…

Consumer Reports, le point de surveillance des consommateurs et des avis sur les produits, a annulé ses recommandations sur tous les produits Microsoft Surface, invoquant des problèmes de fiabilité à long terme..

Plus précisément - et, peut-être plus important encore - le déménagement a été effectué en réponse aux sondages annuels menés auprès des abonnés entre 2014 et le début de cette année, citant “taux de casse de deux ans de 25%.”

“Selon de nouvelles études menées par le Centre de recherche national Consumer Reports, 25% des ordinateurs portables et des tablettes Microsoft présenteront des problèmes à leurs propriétaires avant la fin de la deuxième année d’exploitation.,” le rapport se lit.

Cette motion inclut les nouveaux appareils Surface Pro et Surface Laptop lancés il y a quelques mois à peine..

Un taux de casse après 25 ans de 25% est remarquable, ce qui a probablement incité Consumer Reports à annuler ses recommandations. En haut du tableau fourni par Consumer Reports, Apple se situe à 10%, puis Samsung à 16%. Au bas du tableau, il y a Microsoft, avec Toshiba pas très loin derrière avec un taux de casse estimé à 24%.

Source: Enquête sur la fiabilité des produits en hiver 2017, Consumer Reports Centre de recherche national

Bien entendu, un représentant de Microsoft a fourni à Consumer Reports une déclaration publique par courrier électronique..

“Les taux de retour et d'assistance de Microsoft dans le monde réel pour les anciens modèles diffèrent considérablement de la prévisibilité des ruptures de Consumer Reports. Nous ne pensons pas que ces résultats reflètent fidèlement les véritables expériences des propriétaires de Surface ou ne reflètent pas les améliorations de performance et de fiabilité apportées avec chaque génération de Surface..”

L'enquête dit…

Il est extrêmement important de souligner ici que la rétractation de sa recommandation par Consumer Reports semble entièrement dépendante des réponses à l’enquête auprès des abonnés. Ces abonnés - sur un total de 90 741 interrogés entre 2014 et le début de cette année - ont signalé des problèmes lors du démarrage de l'appareil, ainsi que des problèmes de gel et d'arrêt aléatoire..

Cette rétraction ne semble pas être basée sur des tests réels effectués dans les laboratoires Consumer Report..

Maintenant, le point de vente le dit dans son rapport sur cette suppression des recommandations et exprime une confiance profonde en ses abonnés. En outre, comment une telle situation pourrait-elle provenir d’essais en laboratoire? Ce serait pratiquement impossible.

En outre, nous savons tous que la ligne Surface a gagné ses lobbys pour tous les problèmes énumérés ci-dessus - pas que personnellement, nous en avons connu beaucoup au cours de notre examen des produits Surface et depuis. Malgré sa rapidité et son succès, Microsoft s’est adressé à la plupart d’entre eux au fil des ans..

Peu importe comment vous le découpez, Consumer Reports a pris cette décision en se basant sur les conclusions de ses propres lecteurs et non sur celles de ses analystes et de ses rédacteurs..

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