Les services téléphoniques d'assistance médicale en dehors des heures de bureau ne font pas l'objet d'un suivi adéquat et échouent chez les patients, a déclaré un comité de députés cette semaine.

Des services téléphoniques en dehors des heures de bureau ont été mis en place pour aider les patients de 18h30 à 8h, tous les jours et en tout temps les week-ends et les jours fériés..

Un rapport du Comité des comptes publics examinait l'efficacité des modifications apportées par le ministère de la Santé en 2004 - il s'agissait notamment de donner aux médecins généralistes la possibilité de ne pas fournir le service directement et de le confier à une fiducie de soins primaires.

Le comité a constaté que les nouveaux services ne respectaient pas trois normes clés: répondre aux exigences en matière de réponse rapide aux appels, d’évaluation clinique définitive et de délais de consultation rapides. Le coût du nouveau service en dehors des heures de travail a coûté plus de 70 millions de livres sterling de plus que prévu.

Le rapport indique que seulement deux pour cent des fournisseurs de services ont déclaré se conformer à l'une ou l'autre des normes..

Mais le problème clé était la majorité des services, incapables de fournir des informations en retour. Le comité a souligné le manque de financement pour introduire de nouvelles technologies afin d'améliorer la gestion des appels..

Gary Belfield, responsable des soins primaires au ministère de la Santé, a témoigné devant le comité, rapporte Kablenet.com. Il a déclaré: "Sans un système de gestion des appels, nous ne pouvons pas enregistrer le nombre de personnes en attente, et nous devons régler ce problème."

Selon le Public Accounts Committee, environ neuf millions de patients bénéficient chaque année de soins de santé primaires d'urgence en Angleterre. Cela comprend également les visites à domicile et autres formes de soins personnels.