Selon un rapport de Gartner, la gestion des données de base (MDM) est essentielle au succès de l'optimisation de la gestion de la relation client (CRM).

Le cabinet d’études a déclaré que les entreprises avaient besoin d’une vue à 360 degrés du client, qui combinait toutes les données actuellement détenues dans des lieux différents, et que ces informations devaient faire l’objet d’une recherche de doublons avant que les entreprises ne puissent véritablement comprendre le client..

Cette approche unifiée à grande échelle est connue sous le nom de MDM et Gartner la considère comme essentielle pour les entreprises au même titre que le CRM ou ERP. Il a appelé à une "vision globale et multicanal" de l'activité d'un client avec une société, ce qui, selon elle, ouvre de nombreuses possibilités d'amélioration du service client, des ventes, du marketing et du commerce électronique..

Hop ou manquer

Gartner prévoit que toute entreprise exerçant jusqu'en 2017 sans faire appel à MDM obtiendra des résultats trompeurs qui irritent les clients et entraînent une réduction de 25% des gains de revenus potentiels..

"Au cours des dernières années, les ventes de logiciels de gestion de la relation client ont dépassé les dépenses informatiques globales", a déclaré Bill O'Kane, directeur de la recherche chez Gartner. «Les responsables de la gestion de la relation client doivent comprendre les avantages de la discipline MDM pour la gestion de la relation client et l'intégrer à leur stratégie de gestion de la relation client. MDM est essentiel pour permettre aux responsables de la gestion de la relation client de créer une vue à 360 degrés du client requise pour optimiser l'expérience client.

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