Comment puis-je te payer? Laisse moi compter les chemins…

En fait, préféreriez-vous que je ne l'ait pas? L'année dernière, nous avons lancé tant de services de paiement différents qu'il est pratiquement impossible d'énumérer les différentes manières dont les entreprises peuvent désormais traiter leurs paiements, les consommateurs achètent des biens ou les personnes qui effectuent des virements entre membres de leur famille et amis..

Confiance des consommateurs

L'adoption des méthodes de paiement numériques est finalement une bonne nouvelle pour les entreprises qui souhaitent vendre via des applications: cela montre que les consommateurs sont prêts à faire confiance à leurs appareils pour transformer leurs comportements et créer des opportunités pour les leaders numériques..

Par exemple, nos recherches récentes montrent que 85% des propriétaires de smartphones au Royaume-Uni déclarent que les téléphones ou les tablettes ont changé leur façon de magasiner, tandis que les trois quarts affirment qu'ils seraient plus susceptibles de magasiner dans un magasin proposant des fonctions et des services clés via un app.

Mais si les entreprises doivent bien accepter les options permettant de rendre les achats plus faciles et plus intuitifs, elles soulèvent néanmoins la question de savoir comment soutenir autant de systèmes de paiement concurrents. C’est une question clé sur laquelle reposent les progrès futurs de l’économie des applications..

L’avenir réside peut-être dans les paiements convergents, mais pour le moment, les entreprises comme les consommateurs doivent apprendre à faire face à un éventail de méthodes de paiement véritablement déroutant. C'est moins un problème pour l'utilisateur de smartphone ordinaire, car de nombreuses applications pour transférer de l'argent entre particuliers sont basées sur le numéro de téléphone de l'utilisateur pour se connecter à son compte bancaire..

Plusieurs méthodes

Pour les entreprises, le problème n'est pas seulement de savoir comment elles peuvent prendre en charge la myriade de méthodes de paiement mobiles attendues par les consommateurs, mais également de les intégrer dans leurs applications existantes et futures, notamment en raison de la rapidité avec laquelle le paysage des paiements mobiles évolue..

Tant d'efforts ont été consacrés à la conception et à la création d'une application performante (et, avant cela, à la création d'une stratégie d'applications gagnante), de telle sorte que les applications subissent une énorme pression pour «payer leur part». De toute évidence, l'intégration d'options de paiement qui répondent pleinement aux besoins des consommateurs au sein d'une application individuelle est le seul moyen pour les entreprises de fournir le paiement en une touche que les consommateurs attendent de leurs applications mobiles..

Heureusement, il existe des spécialistes des technologies de paiement qui aident les organisations à intégrer un large éventail des technologies de paiement les plus populaires (et même les plus ésotériques) dans leurs processus métier. Les entreprises doivent toutefois comprendre que ces services ne sont pas «intégrés». Vous ne pouvez pas simplement concevoir une application et ajouter de nouvelles fonctions de paiement en fonction des besoins.

Aujourd'hui, les applications et les méthodes de paiement sont des bêtes complexes, des fonctions telles que l'analyse étant au cœur de leur conception. Le résultat est qu'une application doit être étroitement intégrée aux autres éléments de l'écosystème dans lequel elle fonctionne, qu'il s'agisse de bases de données professionnelles ou de services de paiement tiers..

Cela vaut autant pour les paiements que pour tout autre aspect d'une application - ceux-ci doivent être intégrés lors de la phase de conception de l'application. Cela n'est possible qu'en facilitant les communications entre les développeurs d'applications et des tiers, tels que les fournisseurs de paiements; en particulier, en fournissant un accès aux données commerciales cruciales sur lesquelles ces applications sont basées.

Passant aux API

Il n’est donc pas surprenant de voir des spécialistes des paiements tels que des interfaces de programmation d’applications (API) déployant First Data, qui permettent aux partenaires technologiques d’ouvrir leurs systèmes et leurs données aux développeurs d’applications (et vice-versa)..

En plus d'accélérer le processus de développement, les API permettent aux développeurs d'incorporer les différentes méthodes de paiement de manière transparente dans leurs applications existantes: les marques peuvent contrôler la conception de l'écran des paiements et permettre aux utilisateurs de mener à bien les transactions au sein même de l'application. De plus, il donne aux entreprises la possibilité de surveiller les transactions en temps réel et d’intégrer les données dans leurs propres programmes d’analyse de la clientèle, y compris celles liées aux applications «adaptatives» qui tirent des leçons de chaque interaction client pour améliorer le service qu’elles fournissent aux utilisateurs..

Ce n'est qu'un exemple de la manière dont les entreprises réalisent les avantages d'un partenariat avec des fournisseurs de technologies spécialisés pour tirer le meilleur parti des applications mobiles. Les recherches d'Apigee ont montré que les déploiements d'applications les plus réussis sont réalisés par les entreprises qui adoptent une approche de "développement externe", travaillant de manière proactive et étendue avec des partenaires extérieurs pour développer et développer leurs applications..

Dans une enquête menée auprès de 800 décideurs informatiques dans de grandes entreprises de huit pays, ceux qui ont décrit leur approche comme étant de l'extérieur étaient beaucoup plus susceptibles de dépasser les attentes en matière de fourniture d'applications de qualité dans les délais, le budget et les effets commerciaux souhaités..

Quatre d'une sorte

Tout comme les technologies de paiement ne sont pas une technologie intégrée, les entreprises doivent également comprendre que les API ne doivent pas être considérées comme une sorte de plug-in logiciel «click-and-oublier». Au lieu de cela, les entreprises doivent adopter une architecture prenant en charge quatre types de communication API: application vers client, application vers backend, application vers application et, enfin, l'application éclatée construite à partir d'API de micro-service..

Cette architecture permet non seulement de créer des applications de manière agile, déployées à grande échelle et compatibles avec les futurs appareils, mais également de pouvoir facilement connecter des applications à toute autre application, à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, telles que les plateformes de paiement..

Pour de nombreuses entreprises, les applications sont la pièce maîtresse de leurs initiatives de transformation numérique. Ceux qui embrassent l'écosystème d'applications élargi des développeurs d'applications et des fournisseurs de technologies spécialisées (telles que les plates-formes de paiement) s'apercevront qu'adopter une approche externe de la stratégie de leurs applications rapportera des fruits.

  • Bryan Kirschner est le directeur de l'Institut Apigee