Mettre à jour: Samsung a annoncé le lancement d'un programme d'échange de produits pour le Galaxy Note 7 au Royaume-Uni. Si vous avez une note 7, votre opérateur de téléphonie mobile (ou le lieu où vous avez acheté le téléphone) vous contactera pour organiser un échange à partir du 19 septembre..

Conor Pierce, vice-président informatique et mobile de Samsung Electronics UK & Ireland, a déclaré dans un communiqué. "La sécurité et la satisfaction des clients sont notre priorité absolue. En travaillant en étroite collaboration avec nos partenaires et opérateurs, nous adoptons une approche proactive pour répondre aux besoins des clients Galaxy Note7 au Royaume-Uni..

"Nous encourageons les clients à échanger leur Galaxy Note7 en profitant du programme d'échange de produits."

  • Comment remplacer votre Samsung Galaxy Note 7

Original: Samsung a confirmé qu'il allait mettre fin aux ventes du Galaxy Note 7 et rappelle tous les téléphones achetés jusqu'à présent..

Bien que la société ait déclaré que «seulement» 24 des millions vendus dans le monde sont affectés, c'est trop, car ceux-ci semblent prendre feu - et ce nombre est maintenant passé à 35.

Dans un communiqué, la société a déclaré:

"Samsung s'est engagé à fabriquer des produits de la plus haute qualité et nous prenons très au sérieux chaque rapport d'incident de nos précieux clients. En réponse aux cas récemment signalés concernant le nouveau Galaxy Note 7, nous avons mené une enquête approfondie et découvert un problème de cellules de batterie..

"À ce jour (au 1er septembre), 35 cas ont été signalés dans le monde et nous menons actuellement une inspection approfondie de nos fournisseurs afin d'identifier les batteries affectées sur le marché. Cependant, la sécurité de nos clients est une priorité absolue chez Samsung, nous avons arrêté les ventes du Galaxy Note 7.

"Pour les clients qui possèdent déjà un appareil Galaxy Note 7, nous remplacerons volontairement leur appareil actuel par un nouveau dans les prochaines semaines.

"Nous reconnaissons les inconvénients que cela peut causer sur le marché, mais nous veillons à ce que Samsung continue à fournir à ses clients des produits de la plus haute qualité. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour garantir une expérience de remplacement aussi simple et efficace que possible."

Samsung avait précédemment publié une déclaration indiquant qu'il faudrait deux semaines pour préparer les remplacements, mais il est maintenant confirmé que tous les téléphones retourneront à la source pour le remplacement de la batterie..

Un responsable anonyme, s’adressant à Yonhap News, a déclaré: "Les produits installés avec la batterie problématique représentent moins de 0,1% du volume total vendu.

"Le problème peut être simplement résolu en changeant la batterie, mais nous proposerons des mesures convaincantes pour nos consommateurs."

Oui, c'est ce qui se passe

Quelle que soit la méthode choisie, il s’agit là d’une nouvelle terrible pour Samsung, dont le cours de l’action a chuté à la suite de ces révélations..

La marque surfait sur la vague de ventes plus fortes que prévu de ses modèles Galaxy S7 et S7 Edge, et le Note 7 a été salué par la critique, avec ce site qui dit: "Ses courbes doubles conçues avec art rendent son maintien gérable et aussi élégant que le Galaxy S7 Edge '.

TechRadar a annoncé hier que les réseaux étaient obligés d'interrompre les livraisons de la Note 7 avant le lancement prévu le 3 septembre et que tous les stocks déjà stockés devaient être "mis en quarantaine" avant l'envoi des remplaçants..

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