L'enquête menée par Compuware auprès de plus de 200 directeurs informatiques européens auprès de l'entreprise de gestion de la performance a révélé qu'en moyenne, plus d'un tiers (35%) de leur temps était consacré à la résolution des problèmes liés au matériel et aux logiciels informatiques existants, ce qui se répercutait sur le service informatique. succès du projet.

Même les meilleurs départements informatiques interrogés consacraient 15% de leur temps à des tâches imprévues. Alors que 15% peuvent sembler peu, mais sur une année, cela équivaut à près de deux mois consacrés à la résolution des problèmes.

Deux tiers des projets informatiques échouent

L'enquête a également révélé que cette correction imprévue avait pour conséquence une réduction du succès des projets informatiques. En moyenne, un peu moins des deux tiers (65%) des projets ont été considérés comme un échec, avec seulement 35% des résultats obtenus avec succès et le retour sur investissement prévu..

Cependant, dans les services informatiques les plus performants, les trois quarts (75%) des projets ont abouti et ont généré le retour sur investissement initialement prévu..

Passer au cloud et aux SLA fixes

Lorsqu'on leur a demandé ce qu'ils faisaient pour aider à réduire les tâches de lutte contre les incendies et les tâches imprévues, plus du tiers (34%) ont déclaré qu'ils envisageaient en priorité l'intégration complète du cloud public, hybride et privé. Avec plus de la moitié (56%) des directeurs informatiques identifiant leur capacité à gérer les performances à l'aide de contrats de niveau de service de bout en bout, avec une visibilité complète de tous les processus métier dans toutes les formes d'environnement cloud, une priorité clé.

"Avec autant de temps passé à lutter contre les incendies dans de nombreux services informatiques, il n’est pas surprenant que les projets s’épuisent", a déclaré Michael Allen, directeur stratégique EMEA de Compuware. "Cela pose un problème non seulement pour le service informatique, mais pour l'ensemble de l'entreprise, ainsi que pour ses clients. La seule façon pour les responsables informatiques de résoudre ces problèmes consiste à trouver un meilleur moyen de gérer leur infrastructure et En libérant le temps dont ils disposent pour gérer les interruptions imprévues, les équipes informatiques pourront se concentrer sur la fourniture de services conformes aux prévisions temporelles, en améliorant l'expérience utilisateur et en offrant un meilleur retour sur investissement pour l'entreprise. "