À un moment où Carphone Warehouse ferme des magasins et que Maplin a cessé ses activités, il est intéressant de noter qu'un détaillant en technologies décide d'élargir son empreinte physique..

Mais c’est exactement ce que fait le spécialiste de la réparation iSmash, qui a annoncé la création de 70 nouveaux sites au cours des trois prochaines années..

La concurrence intense des concurrents en ligne a empêché de nombreux magasins de grande surface de rivaliser en termes de prix et de service. Tandis que d'autres ont adopté des stratégies multicanaux, la transition n'a pas été aussi fluide qu'espéré..

Mais iSmash est convaincu que les tendances sur le marché de la téléphonie mobile, l’absence d’un rival majeur et la disponibilité d’espaces commerciaux en font un moment idéal pour se développer..

origines iSmash

Julian Shovlin a été inspiré par l'idée de fonder iSmash après une expérience universitaire, alors qu'il était incapable de trouver quelqu'un pour réparer son téléphone portable endommagé..

“J'ai réparé mon téléphone moi-même et l'idée d'iSmash est née,” il dit TechRadar Pro, ajoutant que la popularité des smartphones et leur importance croissante dans la vie quotidienne en faisaient un énorme fossé sur le marché.

Le premier magasin a ouvert ses portes sur Kings Road à Londres en 2013 et compte maintenant 26 magasins dans les magasins, les gares et les centres commerciaux. L’expansion permettra à iSmash de couvrir une zone géographique plus vaste du Royaume-Uni et une poussée internationale pourrait ne pas être bien loin.

La pensée est simple. Les ventes de smartphones ont atteint un plateau - le marché a même diminué pour la première fois depuis le début de l'année - en raison du manque d'innovation en matière de matériel et de la hausse des coûts. Plus une personne tient longtemps au téléphone, plus il est susceptible de l'endommager. Et comme les consommateurs sont moins enclins à le remplacer, les réparations deviennent une option plus attrayante..

Cependant, des preuves anecdotiques suggèrent que de nombreuses personnes ne font pas réparer leur appareil. Après tout, il n'est pas rare de voir un affichage brisé sur le tube, par exemple. Alors, pourquoi les gens ne font pas réparer leur téléphone?

Réparer pas remplacer

“On pense qu'il en coûtera à la terre de réparer un téléphone, ce qui n'est pas le cas et c'est une option beaucoup plus abordable que de remplacer le combiné.,” suggérer Shovlin. “Deuxièmement, les gens pensent qu’il n’ya pas de solution pratique pour récupérer rapidement leur appareil. Enfin, certaines personnes souhaitent simplement obtenir une mise à niveau et estiment qu'il ne vaut pas la peine de réparer si elles envisagent d'acheter un nouveau téléphone..

“Nous abordons les deux premiers points de notre proposition: le coût moyen d'une réparation via iSmash est inférieur à 100 £ et prend moins de 30 minutes..”

C’est ce désir de commodité qui explique pourquoi iSmash se développe via la rue principale plutôt que par Internet. Les gens sont trop attachés à leur téléphone pour l'envoyer pendant une période prolongée.

“La clé pour nous en particulier est le fait que pour que les clients puissent profiter pleinement des avantages de notre service (réparation en 30 minutes), ils doivent se rendre dans les magasins situés dans les rues principales. Actuellement, environ 50% de tous nos rendez-vous sont réservés en ligne à l'avance, ce qui met en évidence notre capacité à sécuriser les clients en ligne tout en les gérant en magasin..

Le futur de la rue principale

Shovlin estime que, malgré l’échec de Maplin et les difficultés rencontrées par Carphone Warehouse, les détaillants technologiques de High Street ne peuvent prospérer tant qu’ils s’adaptent à la demande en évolution..

“Aussi évident que cela puisse paraître, pour les magasins de briques et de mortier de l’industrie de la technologie, le moyen de prospérer est de rester agile.,” il dit. “Cela signifie adopter les nouvelles technologies et écouter et mettre en pratique les idées de vos clients..

“Tandis qu'un certain nombre de marques établies dans la grande rue ont des difficultés financières, il existe une opportunité pour celles qui ont une proposition forte de prospérer. Chez iSmash, notre offre est différente, nous offrons un service recherché qui est le mieux accessible sur la rue principale..

“La fermeture d'autres grandes chaînes de magasins représente également une opportunité unique pour les entreprises de commerce de détail en croissance, car cela signifie que les espaces de vente au détail de choix sont maintenant moins chers qu'auparavant..”

Shovlin suggère que les tendances du marché mentionnées ci-dessus ont favorisé une culture de «réparation pour ne pas remplacer» au Royaume-Uni. Mais étant donné l’intérêt croissant du public pour les déchets plastiques et électroniques, les fabricants d’appareils ne devraient-ils pas faciliter la tâche des personnes qui souhaitent effectuer leurs propres réparations?

Il admet que cela rendrait les consommateurs heureux, mais ne pense pas que cela se produira de si tôt.

“Je pense que cette idée serait certainement bien accueillie par les consommateurs. Cependant, de manière générale, les fabricants de combinés se concentrent actuellement sur la création d'appareils plus minces, plus élégants et plus puissants - malheureusement, cela se fait souvent au détriment de la durabilité..”

  • Découvrez notre liste des meilleures offres mobiles pour août 2018