Il ne fait aucun doute que la technologie a joué un rôle essentiel pour aider les entreprises prospères d'aujourd'hui à atteindre le sommet de leur secteur. Cependant, pour beaucoup, le service informatique peut constituer un obstacle à l’innovation et au changement technologique. Cela est dû au fait qu’il est lié à un système informatique traditionnel, ce qui a un impact considérable sur la capacité de répondre à la demande des consommateurs et du marché..

Les contraintes budgétaires et le simple défi de la mise à niveau ou du remplacement d'un système vieillissant expliquent souvent la réticence à accepter le changement, mais, comme pour tous les grands projets, si elles sont correctement planifiées et abordées, les entreprises peuvent atténuer les risques et les problèmes perçus et tirer parti d'une meilleure utilisation. de la technologie d'aujourd'hui.

Quelle est l'ampleur du problème?

Plutôt que d'être perçue comme un luxe supplémentaire ou limité, la technologie doit être au cœur d'une entreprise pour permettre sa croissance. Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à pouvoir interagir avec les entreprises de manière plus que jamais auparavant - via un site Web, un appareil mobile / tablette ou via les canaux de médias sociaux - à leur convenance, à tout moment de la journée, sans problèmes de temps d'arrêt ni d'accès. Mais avec la technologie en constante évolution, suivre le rythme du changement et répondre à la demande des utilisateurs peut être un défi pour de nombreuses entreprises. Les attentes et les pressions exercées sur les systèmes existants peuvent les amener à se renverser et à céder sous la pression.

Malgré cela, certains DSI estiment toujours que les systèmes hérités d’hier respectent les exigences d’aujourd’hui. Cette incapacité à avoir une vue d'ensemble et à introduire les changements de manière appropriée peut avoir pour conséquence que les organisations s'appuient sur des systèmes et processus trop complexes, connaissant un taux de changement lent..

Les systèmes existants sont également souvent mal documentés. Par conséquent, la refonte d’un système informatique que peu de membres de l’équipe informatique de longue date savent entretenir peut sembler bien trop ardue, en particulier lorsque le système actuel est à la hauteur..

Dans le but de s’adapter et de respecter les contraintes de temps et de budget, beaucoup ont simplement recours au middleware comme solution de rechange au remplacement des systèmes hérités. Cependant, cette approche manuelle aura des conséquences néfastes, car la rapidité de mise sur le marché est souvent prioritaire par rapport à la diligence raisonnable et aux tests appropriés..

Ajoutez à cela la relation souvent tendue et déchirante entre le service informatique et le reste de l'entreprise, ce qui constitue un obstacle majeur à l'adoption d'un programme de transformation stratégique du changement technologique qui profitera à toute l'entreprise..

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Surmonter la peur

Quelles que soient les préoccupations et les complexités associées au renversement des systèmes existants, si de la technologie obsolète n'est pas remplacée, de nombreuses entreprises font face à l'extinction, la demande de leurs systèmes dépassant les capacités. Il est donc d'autant plus important pour les DSI de travailler en étroite collaboration avec l'équipe informatique et de mettre en place des mesures pour donner confiance en l'inévitable changement..

Un régime de qualité strict doit être au cœur du processus de révision des systèmes existants et d'atténuation des risques associés. Par conséquent, nous avons identifié six étapes clés pour transformer le rôle de la gestion de la qualité au sein d'une organisation, afin de lui donner la confiance nécessaire pour ébranler les chaînes d'une technologie obsolète et récolter les fruits du changement informatique..

Étape 1: Identifiez les personnes qui doivent être impliquées dans le processus - y compris le personnel et les tiers - et immergez-les dans ce que vous essayez d'accomplir. Il est essentiel que chacun comprenne que le risque est partagé et quels sont leurs rôles et responsabilités..

Étape 2: Obtenez votre peuple à bord. Il est important de comprendre quel talent existe au sein de l'organisation et qui sera impliqué dans le processus de transformation et le processus de gestion de la qualité. Une éducation à grande échelle peut être nécessaire et des prestataires externes peuvent être nécessaires pour compléter les compétences internes.

Étape 3: Mettez les bons processus en place. Pour transformer la gestion de la qualité, des rôles clés doivent être définis pour mener à bien des processus spécifiques, notamment: hiérarchiser et diriger les changements informatiques; l'état de santé des candidats à l'externalisation; identifier les opportunités d'optimisation et de gains rapides; engager et gérer les fournisseurs et définir des modèles de gouvernance; gestion opérationnelle et prestation de services.

Étape 4: Investissez dans les meilleurs produits. Il est primordial de définir correctement les contrats avec des fournisseurs tiers et de définir avec le plus grand soin le niveau requis de qualité des applications et la manière dont elles seront mesurées. En adoptant cette approche, les fournisseurs doivent être disposés à partager les risques en échange de récompenses généreuses pour leur réussite..

Étape 5: Rassemblez tout. Le programme requis pour transformer votre gestion de la qualité doit réunir plusieurs éléments de base. Certaines sont plus compliquées que d’autres (par exemple, identifier des candidats à l’externalisation dans votre parc informatique existant), mais tout peut être réglé et vous possédez déjà beaucoup d’expertise en interne..

Étape 6: Effectuer des contrôles de qualité réguliers. À intervalles réguliers dans votre parcours de transformation, vous devez prouver que la qualité a été améliorée. Un "battement de coeur" de valeur mesurable devrait être fourni pour assurer aux parties prenantes du retour sur leur investissement. Ceci est relativement facile à faire si vous articulez clairement les résultats et quantifiez la valeur dès le départ pour chaque "produit", et récompensez vos nouveaux fournisseurs multi-sources conformément aux mêmes, aux étapes convenues, le long du chemin.

  • David Rigler a plus de 20 ans d'expérience dans le secteur des logiciels. Son expertise couvre les problèmes informatiques complexes, les environnements multi-sources et la stratégie informatique. Ben Fry a également plus de 20 ans d'expérience dans la réalisation de projets informatiques réussis. Il est une autorité reconnue dans le secteur en matière de fourniture informatique, avec une série d'articles publiés à son nom.