Twitter, qui permet aux utilisateurs de publier des «tweets» comportant jusqu'à 140 caractères, est plus connu comme une plate-forme permettant aux célébrités de parler directement au public, et vice versa..

Cela peut donner l’air intimidant à Twitter pour les petites entreprises, mais si on l’utilise avec un peu de réflexion, c’est sans doute le service de média social le plus facile à exploiter avec un temps et une expertise limités..

Twitter peut être utilisé sur pratiquement n'importe quel ordinateur, tablette ou appareil mobile, via le site Web du service, des logiciels tels que Tweetdeck ou des applications mobiles et tablettes..

Comme les messages doivent être courts, ils peuvent être écrits rapidement - même s'ils doivent toujours être écrits avec soin - et le fait que les utilisateurs suivent publiquement les autres permet aux entreprises de savoir qui sont leurs clients potentiels..

Twitter peut être utilisé comme vendre d'un étal de marché à une foule intéressée, le reste du monde passant.

Personnalité

Un peu comme les commerçants du marché, les tweeters professionnels expérimentés ajoutent une certaine personnalité aux tweets; répondre aux questions et aux commentaires (en utilisant @ puis le nom du compte cible); et utiliser des aides visuelles, dans le cas de Twitter, en joignant des images.

Un peu de plaisanterie va un long chemin, mais devrait être utilisé avec prudence - les gens ont fait face à de graves conséquences juridiques sur les tweets. Les tweets peuvent être supprimés, mais ont peut-être déjà été lus et copiés au moment où vous le faites; mieux ne rien dire de stupide en premier lieu.

Certaines entreprises ont fait de Twitter un élément clé de leur marketing. L'un d'entre eux est BrewDog, brasseur artisanal et propriétaire de bar basé à Ellon dans le Aberdeenshire. Sarah Warman, sa «maître artillerie» - plus conventionnellement, elle gère le marketing numérique et les événements - passe quelques heures par jour sur Twitter. Elle est épaulée par d'autres membres du personnel lorsqu'elle est malade ou en vacances, mais elle dit avoir tendance à surveiller Twitter la plupart du temps: "Je ne suis jamais en retard, vraiment."

"Vous ne pouvez pas fournir à quelqu'un un avant-goût de la bière sur Internet", explique-t-elle. Elle s'attache donc à expliquer aux 25 000 abonnés du compte ce que l'entreprise fait, qu'il s'agisse de nouvelles bières, de nouveaux stocks ou d'autres nouvelles. Elle l'utilise également pour répondre aux tweets de ses abonnés (ceux dont @brewdog)..

"Dans la mesure du possible, nous essayons de répondre à toutes les questions", dit-elle. Si la situation est calme, elle répondra également à ceux qui mentionnent la société dans un tweet..

Les adeptes semblent particulièrement intéressés par la fabrication des bières.

«Ils posent beaucoup de questions sur l’équipement, son utilité, la science derrière», explique Warman. Elle encourage cela en utilisant des images: "Nous publions chaque jour une image de la brasserie."

Facteur hashtag

L'une des options de Twitter consiste à surveiller les hashtags populaires, des codes aidant les utilisateurs à rechercher des tweets présentant un intérêt, et à les utiliser dans le marketing des tweets. mais Warman préfère utiliser la sienne. Le vendredi après-midi, elle cherche ceux qui utilisent le hashtag #deskbrew, ceux qui boivent une bière au bureau. Bien qu'il ne soit pas possible de garder cela à l'usage de BrewDog, celui-ci est devenu associé à l'entreprise.

BrewDog exploite 10 bars, et d’autres sont dans le pipeline, et chacun a son propre compte Twitter, comme celui de Glasgow avec 2 400 abonnés. Celles-ci sont surveillées par une personne travaillant dans le bar, chaque fois que celui-ci est ouvert, l'idée étant équivalente à une conversation avec le personnel du bar (bien que vous ne puissiez pas commander un verre)..

"S'ils ont une question sur ce qui est en magasin, ils peuvent jeter un coup d'œil et répondre à ces questions immédiatement", déclare Warman.

L'entreprise ouvre un compte pour une nouvelle barre avant qu'elle ne soit ouverte, afin de permettre la création d'un abonnement suivant. Warman demande également où les adeptes aimeraient voir de nouveaux bars ouvrir et paie une prime de 1 000 £ pour toute suggestion ayant conduit à une ouverture..