Les plates-formes de collaboration sociale d'entreprise offrent de nombreuses fonctionnalités qui ajoutent de la valeur au travail en commun, par rapport à l'échange traditionnel de courriers électroniques. Ceux-ci incluent des flux d'activités, des profils d'utilisateurs, des blogs, des applications, des wikis et des espaces de travail partagés..

Dans un marché en rapide évolution, il est essentiel de déterminer les fonctionnalités qui sont agréables et celles qui sont indispensables dans une solution de collaboration sociale d'entreprise. Quelles sont les fonctionnalités qui changent vraiment les règles du jeu pour aider votre entreprise à utiliser la collaboration sociale au profit de l'entreprise?

"Les plates-formes commencent à se différencier dans des domaines tels que la gestion des tâches sociales, la communication unifiée - présence, discussion en ligne, conférence Web, hangouts, partage d'écran, etc. - co-création en temps réel, analyses et intégration à des systèmes d'entreprise tels que CRM, ERP, RH , etc. ", déclare Alan Lepofsky, vice-président et analyste principal, Constellation Research.

Des fonctionnalités telles que l'analyse sociale et les flux d'activité qui n'existaient tout simplement pas dans le monde du courrier électronique peuvent être la clé de la valeur ajoutée de la collaboration sociale en entreprise, mais uniquement si les données sont gérables et éclairent la prise de décision..

"Les flux d'activités d'entreprise offrent aux personnes la possibilité de découvrir le contenu, les collègues et les communautés qui peuvent les aider à accomplir leur travail", a déclaré Lepofsky. "Cependant, les possibilités de surcharge d'informations sont bien plus grandes avec les logiciels sociaux que jamais avec les e-mails.

"Les informations partagées dans les flux doivent être organisées de manière à permettre aux utilisateurs de se concentrer sur la bonne information au bon moment. En d'autres termes, la capacité à fournir un contexte est l'une des choses les plus importantes à rechercher dans une plate-forme de collaboration."

Il ajoute: «L’analyse sociale peut aider les gens à mesurer les interactions entre les personnes et les données. Cependant, disposer d’une grande quantité d’informations ne signifie pas que vous pouvez prendre des décisions plus éclairées instantanément..

"Les gens doivent savoir comment traiter les informations présentées, avoir l'expérience nécessaire pour déterminer ce que les statistiques leur montrent et avoir les connaissances nécessaires pour décider de la marche à suivre."

Progrès mobile

Une autre caractéristique clé est l'accès mobile. Quelle est la qualité des interfaces et de la convivialité pour l'accès mobile? Richard Edwards, analyste principal chez Ovum, estime que les fournisseurs utilisent des applications mobiles tout en développant au maximum leur potentiel sur le bureau..

Il a mis en garde: "Le support des fournisseurs pour les appareils mobiles fait l’objet d’un examen minutieux. C’est une chose de dire que nous prenons en charge iOS, Android, peut-être Windows Phone ou BlackBerry. Mais, au niveau suivant, quelles fonctionnalités prennent-ils en charge et tous les appareils sont traités de manière égale en termes de fonctionnalités offertes?

"Le même niveau de fonctionnalités est-il disponible sur les tablettes Apple et Android? Ces deux plates-formes sont relativement bien prises en charge et il est facile de les mettre à jour via l'App Store et Google Play. Mais nous ne voyons pas de support formidable pour Windows RT, qui pourrait être important. "

First Mile fournit des entreprises de services de recyclage dans les centres-villes. Avec plus de 10 000 clients, dont certains disposent de plusieurs collectes de recyclage par jour, l’activité se caractérise par ses activités mobiles, son volume de transactions élevé et, avec sept ou huit nouvelles ventes par jour, un taux élevé de nouvelles acquisitions de clients..

La société, âgée de neuf ans, utilise Salesforce.com depuis cinq ans et a récemment déployé Chatter pour permettre aux équipes de vente de collaborer via leurs téléphones mobiles. Six personnes au bureau et dix autres sur le terrain l'utilisent sur leur smartphone.

«Nous avons envoyé beaucoup de courriels et l’important, c’est que nous prenions beaucoup de photos. Le problème de la collaboration s’est donc aggravé», déclare Bruce Bratley, PDG de First Mile..

"Nous avons essayé de créer une zone de notes dans Salesforce pour permettre aux gens de collaborer, mais cela n'a jamais vraiment fonctionné. Nous avons une équipe basée au bureau et une équipe sur le terrain. La collaboration entre ces équipes doit être très forte et nous avions du mal à trouver une solution. pour que.