Enghouse Interactive envisage d'ajouter une nouvelle fonctionnalité à son middleware CTI Connect afin de prendre en charge la migration des centres de contact vers MS Lync sans avoir à mettre à niveau tous les autres systèmes précédemment incompatibles..

La société, qui développe des solutions d’interaction client, a annoncé que la nouvelle solution serait dévoilée au salon Unified Communications Expo de Londres les 5 et 6 mars..

Enghouse Interactive affirme que cette nouvelle fonctionnalité devrait également permettre aux équipes informatiques et de communication de réaliser plus rapidement les projets de mise à niveau..

CTI Connect fournit une intégration prête à l'emploi avec tous les principaux systèmes PBX pour la création de solutions de communications unifiées et de centres de contacts à des coûts nettement inférieurs..

"Certaines organisations ont atteint un point critique, car elles trouvent extrêmement difficile d'intégrer Lync à l'aide de l'UCMA de Microsoft", déclare Anthony Stephenson, directeur de produit chez Enghouse Interactive.

"Microsoft Lync est une solution très attrayante et bien qu’ils souhaitent en tirer profit, de nombreuses entreprises n’auront ni le temps ni les ressources nécessaires pour développer une solution appropriée. Grâce à Enghouse Interactive, les centres de contact ont une réponse rapide et abordable à leurs problèmes de connectivité . "