Les durs à cuire, privés de sommeil, qui sortent de l’Apple Store pour acheter un nouveau produit le jour du lancement sont légendaires, mais si un nouveau document divulgué doit être pris en compte, Apple n’a pas vraiment envie de répéter ces scènes, à commencer par Apple Watch version.

Business Insider a récupéré une note censée avoir été envoyée par Angela Ahrendts, responsable de la distribution chez Apple, aux employés de l'Apple Store, leur demandant de guider les clients en ligne pour acheter l'Apple Watch et le nouveau MacBook 2015.

Le supposé mémo indiquait: "Nos jours d'attente et de croisement d'un produit sont terminés pour nos clients." L'application Apple Store et la boutique en ligne de la société "facilitent grandement l'achat" des derniers produits Apple. Les clients ne sont pas en reste quant au moment et au lieu où leurs articles seront livrés..

Ahrendts a qualifié le déménagement de "changement important de mentalité" et a demandé aux employés de l'aider à faire face au changement.

"Informez vos clients que nous avons davantage de disponibilité en ligne et montrez-leur à quel point il est facile de commander", lit-on dans le mémo. "Vous allez faire leur journée."

Mais j'aime les lignes

Pour beaucoup, faire la queue pour obtenir le dernier produit Apple dès sa mise en vente est un droit de passage, ou tout simplement un moyen de s'assurer qu'ils obtiendront réellement le nouvel iDevice qu'ils souhaitent..

Ce dernier n’a toutefois pas été le cas lors des lancements récents: lors de la vente de l’iPhone 5S doré dans de nombreux magasins Apple Store, les iPhone 6 et iPhone 6 Plus ont connu des problèmes de commande..

Apple peut éloigner les clients de leurs achats en magasin, mais Apple Watch n’est pas vraiment un lancement de produit typique. La pré-commande Apple Watch commence ce vendredi à 12 h 01, heure avancée des Pacifique (PDT), lorsque les clients peuvent en prendre un ou effectuer une réservation pour récupérer leur montre le 24 avril, lorsqu'elle sera officiellement en vente..

Également à partir de ce vendredi, les clients pourront essayer un Watch sur un Apple Store, mais contrairement aux iPad et aux iPhone, ils ne pourront pas en prendre un et commencer à bidouiller. Au lieu de cela, un représentant de magasin devra les aider à fixer le vêtement à leurs poignets.

Les États-Unis auront des ramassages en magasin disponibles le 24 avril, mais encore une fois, une réservation est requise. Le ramassage en magasin n'est même pas une option au Royaume-Uni.

Si le mémo est authentique, cela montre que Apple s’engage à fond dans ce nouvel esprit: le battage médiatique des campeurs pour la nuit et les stocks limités ont peut-être contribué à renforcer l’attrait des précédents iDevices, mais il a également provoqué la frustration et la gêne des clients pour Apple..

Le lancement d'Apple Watch pourrait résoudre ces problèmes, mais il pourrait également faire apparaître ses propres pièges. Nous verrons comment tout ça se jouera dans quelques semaines.

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