Les consommateurs risquent de ne pas bénéficier des économies d'un milliard de livres promises par les notifications de fin de contrat pour les services haut débit et mobiles, car les notifications seront émises trop tôt, a déclaré une étude.

Le régulateur Ofcom prévoit d'obliger les fournisseurs de services de communication à informer les utilisateurs de l'expiration de leur contrat, faisant valoir que la plupart des gens ignorent que les prix sont augmentés de 62% en moyenne à l'expiration..

Les notifications permettraient aux consommateurs de conclure un nouvel accord avec leur fournisseur existant ou d’en passer à un autre avec des conditions plus favorables. Une telle initiative serait populaire, les trois quarts des clients du haut débit ayant indiqué qu'ils agiraient dès réception de cette notification.

Avis de fin de contrat

Cependant, uSwitch estime que le délai de 40 à 70 jours proposé par Ofcom est tout simplement trop tôt et que les clients s’exposent à des frais de résiliation anticipée du contrat s’ils agissent immédiatement. Cela permettrait d’éliminer jusqu’à 845 millions de livres sur les 1 milliard de dollars d’économies annoncées.

Il veut que la fenêtre soit comprise entre 14 et 21 jours avant l'expiration, ce que 77% des personnes seraient d'accord avec.

“Permettre aux entreprises d'avertir leurs clients 70 jours avant la fin de leurs forfaits, comme le suggère l'Ofcom, risquerait de laisser les fournisseurs s'en tirer à toute vitesse, car les informations ne sont pas encore pertinentes et les pénalités de sortie s'appliquent toujours.,” a déclaré Richard Neudegg, responsable de la réglementation chez uSwitch.

“L'autre facteur important est le contenu réel des avis. Notre recherche suggère que davantage de consommateurs seraient incités à rechercher une meilleure offre si davantage d'informations étaient fournies sur les coûts des contrats. Il est important de bien comprendre les coûts à long terme d'un accord expiré et d'indiquer clairement qu'il existe d'autres options..

“L'organisme de réglementation a une chance réelle de s'attaquer aux problèmes qui ont gardé les clients dans le noir pendant trop longtemps - mais à moins que ces notifications ne soient conçues de manière optimale pour encourager les consommateurs à dialoguer avec le marché, elles maintiendront effectivement le statu quo..”

Toutefois, il convient de noter que de nombreux opérateurs exigent des clients qu'ils donnent un préavis de 30 jours, ce qui est la logique derrière la période de 40 à 70 jours proposée par Ofcom. Les notifications incluraient la date de fin du mandat minimum et le délai de préavis.

“Nous sommes inquiets que les fournisseurs ne donnent pas aux gens les informations dont ils ont besoin au sujet de leurs contrats, et beaucoup paient plus que nécessaire, "a déclaré un porte-parole de l'Ofcom TechRadar Pro. "C'est pourquoi nous avons prévu de contraindre les entreprises à informer leurs clients de l'expiration de leur contrat minimal et de les conseiller sur leurs options. Nous examinerons toutes les réponses à notre consultation avant de prendre notre décision finale.”

Pour attirer les consommateurs soucieux de payer trop cher leur contrat de téléphonie mobile, un certain nombre d'opérateurs proposent des tarifs «flexibles» qui séparent le coût du combiné du temps d'antenne. Une fois que la portion du combiné a été payée, les clients ne paient que pour la composante temps d'antenne.

Cependant, les recherches publiées par uSwitch au début de l’année suggèrent que ces tarifs sont encore plus chers qu’un accord comparable comparable..

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