Le fournisseur de télécommunications EE a lancé Connected Retail, un assistant mobile destiné au commerce de détail en magasin, destiné à faire face aux pertes de plus d’un milliard de livres sterling dans le secteur de la vente au détail chaque année en raison des files d’attente..

Le nouveau service géré utilise la connectivité mobile pour offrir aux clients des offres en fonction de leur emplacement dans un magasin ou de leurs habitudes d’achat antérieures. Il fournira aux détaillants des informations précieuses, par exemple lorsque les clients se rendent dans un magasin et combien de temps ils restent..

EE a signé un accord avec Asda afin d’utiliser Connected Retail dans ses 575 magasins situés au Royaume-Uni, le dernier d’une série de mesures prises par Asda pour adopter la technologie. Il avait précédemment lancé le Wi-Fi en magasin et offert aux gestionnaires des tablettes informatiques pour les aider à gérer leurs magasins..

Connected Retail est le premier produit de la nouvelle gamme Total Enterprise Mobility d'EE. Les futurs produits seront axés sur la mobilité au travail, l'engagement des clients et l'Internet des objets.

"Les consommateurs sont toujours en ligne, toujours mobiles et font leurs achats partout. D'ici 2016, 80% des consommateurs l'utiliseront pour prendre des décisions d'achat éclairées. Lorsqu'ils trouvent, comparent, partagent et achètent, les détaillants ont la possibilité d'exploiter les canaux numériques. créer une expérience beaucoup plus attrayante en magasin ", a déclaré Max Taylor, directeur des activités commerciales chez EE.

La patience n'est pas une vertu

Les détaillants britanniques risquent de perdre 1,04 milliard £ chaque année en raison de longues files d'attente, selon la nouvelle enquête d'EE qui accompagnait le lancement de Connected Retail.

L’étude montre que 73% des clients abandonneront leur achat s’ils doivent attendre plus de cinq minutes à la caisse. 59% n'attendront que quatre minutes et 29% ne dépasseront pas deux minutes.

Le produit abandonné moyen coûtant 33 £, il n’est donc pas difficile de voir à quel point les délais de paiement sont coûteux..

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