Des patients à Ealing, dans l'ouest de Londres, vont bientôt recevoir un SMS leur rappelant les rendez-vous chez le médecin.

Ealing Primary Care Trust (PCT) introduit un système de rappel par SMS sur 22 interventions chirurgicales dans le but de réduire le nombre de rendez-vous manqués. Le service est gratuit et pour s'inscrire, les patients enregistrent leur numéro de téléphone portable auprès de leur médecin..

Le Hillview Surgery à Perivale, où le projet a été mis à l'essai, a indiqué que le système avait entraîné une chute de 30% des rendez-vous manqués..

"Les services de patients mobiles ont prouvé qu'ils étaient rentables et évolutifs et qu'ils constituaient donc la voie à suivre à Ealing. Nous comptons 360 000 patients enregistrés auprès des médecins généralistes de l'arrondissement et beaucoup utilisent déjà des téléphones portables pour gérer leur vie quotidienne", a déclaré Keith Martin, responsable du développement des services chez Ealing PCT.

Améliore le service et réduit le travail

Il a ajouté que le système de messagerie texte améliore le service sans ajouter de travail supplémentaire pour le personnel de santé et s'intègre avec les systèmes existants utilisés par les médecins généralistes pour prendre rendez-vous et les cliniques.

Le Trust utilise un système de messagerie pour les soins aux patients nommé iPlato et le réseau Orange.

En plus des rappels sur les rendez-vous, le système peut envoyer des messages de santé tels que des invitations à recevoir des piqûres contre la grippe ou à se rendre dans des cliniques pour l'asthme, réduisant ainsi le besoin pour le personnel d'envoyer des lettres ou de passer des appels.