Le régulateur Ofcom a été invité à prendre l'initiative de créer un code de pratique encourageant les FAI à être plus honnêtes. Bien que les règles couvrent probablement d'autres problèmes, c'est la façon dont les fournisseurs de services Internet annoncent leurs services qui suscite le plus de consternation chez les clients. Depuis quelque temps, l’utilisation de l’expression «jusqu’à» est source de confusion.

L'Ofcom Consumer Panel a demandé à son organisation mère d'élaborer le code de pratique en réponse à ce qu'il appelle "les préoccupations des consommateurs", à la suite de réunions avec les six principaux FAI britanniques..

"Nous souhaiterions que l'Ofcom dirige les discussions avec l'industrie afin de produire un code de pratique exécutoire qui serait obligatoire pour les FAI", écrit Colette Bowe, président du panel de consommateurs d'Ofcom. On pense que beaucoup de consommateurs paient pour des vitesses qu'ils ne reçoivent pas, car ils ne connaissent jamais la vitesse réelle de leur ligne..

"Ce code établirait des processus convenus pour donner au client les meilleures informations pendant et après le processus de vente, et lui donner la possibilité de se déplacer librement vers différents forfaits reflétant les vitesses réelles avec lesquelles ses fournisseurs de services Internet peuvent les lui fournir."

Les FAI prennent note

Les FAI devront donc vous indiquer la vitesse théorique à laquelle vous devriez vous attendre lorsque vous vous inscrivez. À plus long terme, cela peut avoir une incidence sur le forfait que vous achetez, car ceux dont la vitesse de transmission peut être atteinte ne veulent pas payer pour un service qu'ils n'obtiendront pas..

Les fournisseurs de services Internet peuvent être amenés à revenir en arrière, car Ofcom leur suggère de contacter leurs clients deux semaines après leur installation pour leur fournir la vitesse de ligne réelle prise en charge par leur ligne.

Le panel de consommateurs demande également à l'Ofcom et aux FAI de préciser les facteurs pouvant affecter la vitesse de ligne via des conseils sur le Web et lors du processus de vente..