Si vous avez déjà eu de la difficulté à attendre un support technique pour vous aider à résoudre vos problèmes informatiques, vous adorerez la dernière offre de Dell. Avec SupportAssist, le nouveau service de l'entreprise, les déploiements de PC et de tablettes sont surveillés en permanence pour prévoir les dysfonctionnements des périphériques et y répondre.

Dans le cadre du service Dell existant ProSupport Plus - qui est étendu aux PC et aux tablettes au-delà du serveur, du stockage et du réseau Dell - SupportAssist est conçu pour tirer parti de la technologie réseau intégrée qui surveille en permanence les périphériques de votre entreprise pour assurer une disponibilité continue.

Outre la surveillance proactive, ProSupport Plus offre aux clients un accès à des ingénieurs dans plus de 66 pays et dans 19 langues. Une couverture est également fournie pour les chutes, les déversements et les surtensions électriques.

Account managers techniques

Les clients disposant de plus de 1000 périphériques couverts par ProSupport Plus se verront attribuer un responsable de compte qui leur fournira des rapports mensuels détaillant l’état de santé des déploiements informatiques..

"Notre portefeuille comprend aujourd'hui une garantie de base et un support réactif 24h / 24, 7j / 7", a déclaré Jim Roth, directeur exécutif du groupe de produits de support et de déploiement de Dell. "Vous pouvez parler à des ingénieurs et à des experts, mais c'est réactif. En cas d'échec, une personne doit identifier l'erreur, contacter le fabricant, ouvrir le ticket et parler à un membre du support technique qui posera des questions sur les symptômes."

Avec ProSupport Plus et SupportAssist, Roth a déclaré que les clients Dell informeraient le support technique de Dell en cas de panne. Le support technique examinera ensuite les données et appellera les clients plutôt que d’attendre que les clients contactent Dell en cas de problème..

Les tarifs de ProSupport Plus varient en fonction de votre région de déploiement et du nombre d'unités déployées..

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