Ofcom a annoncé un nouveau système en vertu duquel les clients des réseaux fixes et à large bande au Royaume-Uni recevraient une indemnisation automatique de leur fournisseur de services Internet en cas de retard de réparation ou de rendez-vous manqués..

À la suite d'une consultation à ce sujet, le chien de garde a annoncé que BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media et Zen Internet ont accepté de verser une indemnisation à leurs utilisateurs en cas de retard..

Alors, voici comment cela fonctionnera. Si une connexion téléphonique ou à large bande tombe en panne et qu'elle n'est pas entièrement réparée dans les deux jours ouvrables, le client recevra 8 £.

Si le technicien du prestataire de services ne se présente pas pour un rendez-vous - ou annule moins de 24 heures à l'avance - le client reçoit une indemnité de 25 £.

Une compensation sera également fournie pour les retards lors de la configuration d’un nouveau téléphone ou d’une connexion haut débit. Si le fournisseur d'accès manque la date de début attribuée, pour chaque jour de retard, vous recevrez une indemnité de 5 £..

C’est clairement une bonne nouvelle pour les consommateurs, qui n’auront plus à se battre pour obtenir une indemnisation en cas de retard, l’argent étant automatiquement crédité sur leur compte..

Mettre les choses en place

Bien que l'Ofcom note que la mise en œuvre de ce processus automatique est un engagement juste pour les fournisseurs de services, un délai de 15 mois sera donc imparti pour que tout soit mis en place..

Les fournisseurs de services Internet actuellement abonnés au système de compensation automatique représentent environ 90% des utilisateurs de téléphones fixes et à large bande au Royaume-Uni, selon l'Ofcom. Et on s'attend à ce que davantage de fournisseurs s'inscrivent plus tard.

Lindsey Fussell, Directrice des groupes de consommateurs chez Ofcom, a déclaré: “Attendre trop longtemps que votre ligne fixe ou votre réseau à large bande soit réparée est suffisamment frustrant, sans avoir à se battre pour obtenir une indemnisation.

“Les fournisseurs devront donc rembourser leur argent automatiquement, chaque fois que des réparations ou des installations ne sont pas effectuées à temps, ou qu'un ingénieur ne se présente pas. Les gens obtiendront l'argent qu'ils méritent, tandis que les prestataires voudront travailler plus fort pour améliorer leurs services.”

L'Ofcom a en outre noté que le programme profiterait également aux petites entreprises, car environ un tiers des PME britanniques utilisent des services de téléphonie fixe et à large bande résidentiels (par opposition à un plan commercial dédié)..

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