Tout au long de l’année dernière, le déploiement de la technologie LTE a été l’une des priorités des fournisseurs de services de communication (CSP), avec plus de 300 réseaux LTE maintenant opérationnels dans le monde. Mais les vitesses de transmission ultra rapides et les consommateurs avides de données ont apporté leur lot de défis aux CSP et offrir un accès rapide aux données ne suffit pas..

À mesure que l'utilisation des données sur leurs réseaux augmente, les CSP tentent de trouver un moyen de monétiser leurs actifs de données et offrent une expérience personnalisée de qualité aux clients accédant à leurs services. L’industrie a pris conscience qu’une évolution des réseaux de télécommunication traditionnels et des modèles commerciaux était nécessaire pour conserver une longueur d’avance..

Alors que de plus en plus de CSP optimisent leurs réseaux et leurs opérations commerciales pour le LTE, voici certaines des tendances que nous pouvons nous attendre à observer cette année..

La tendance DSP va prendre un nouvel élan

Le déploiement du LTE est simplement la première étape pour concrétiser la promesse d’une expérience mobile entièrement numérique. Afin de capitaliser sur leurs investissements LTE, les fournisseurs de services de communication traceront la voie pour devenir des fournisseurs de services numériques (DSP). Ces entreprises se concentreront sur la fourniture de services clients personnalisés, la migration des interactions client en ligne et la fourniture de soins auto-administrés avancés via des canaux numériques..

Cette année, le concept de DSP ira au-delà de quelques utilisateurs précoces pour devenir plus courant. De plus en plus de CSP prendront l’initiative de marques à succès telles que Telstra, qui collabore en permanence avec ses clients et leur apporte une valeur ajoutée pour faire évoluer leur style de vie numérique..

Les non-CSP commenceront à vendre au détail la connectivité de données

Jusqu'en 2015, nous pouvons nous attendre à voir des partenariats fructueux entre les marques non télécoms et les CSP, alors que de plus en plus d'entreprises cherchent à lancer des services de données parallèlement à leurs offres traditionnelles. Pensez aux agences de voyages proposant des offres d'itinérance dans le cadre de forfaits vacances, par exemple.

Ce nouveau marché sera rendu possible par la modernisation des systèmes habilitants des fournisseurs de services de communication et la transition vers un environnement en temps réel. En effectuant cette transition, ils peuvent lancer de nouvelles propositions avec leurs «partenaires numériques» via un modèle d'interface de programmation d'application (API). Nous allons probablement commencer à voir émerger des modèles de données «mixtes» qui sont devenus monnaie courante dans la vente au détail en ligne et dans d'autres industries..

Les MVNO à la pointe de l'innovation en matière de données

2015 sera l'année du MVNO numérique, car ces fournisseurs, qui offrent principalement des services vocaux, deviennent des innovateurs axés sur les données..

Traditionnellement, les MVNO ont différencié leurs offres par un contenu exclusif ou une tarification au niveau du sous-sol. Cependant, ces stratégies continueront d'évoluer pour desservir une clientèle plus sophistiquée nécessitant des services de données. Les MVNO commenceront à réaligner leurs stratégies commerciales afin de répondre à la demande croissante des consommateurs pour le contrôle de leur expérience mobile.

Ils peuvent y parvenir en établissant le profil de différents groupes de clients et en proposant des services appropriés basés sur la marque et OTT en fonction du comportement des abonnés. Parmi les autres innovations intéressantes, citons la connectivité transfrontalière pour les entreprises et les solutions de données en itinérance pour les consommateurs et les entreprises..

Une expérience en temps réel pour les entreprises clientes

Les consommateurs ont été les premiers à bénéficier de l'expérience améliorée offerte par les systèmes d'activation en temps réel sur les réseaux LTE: visibilité accrue, contrôles d'utilisation personnalisés, soldes partagés et rechargement instantané des données..

Cette année, nous verrons le lancement de nouvelles propositions d’entreprise, dotées d’outils sophistiqués d’auto-gestion et d’un nouveau canal de vente incitative de services supplémentaires basés sur les demandes du marché en temps réel..

Nous vivons maintenant dans un monde LTE et les CSP doivent mettre en œuvre de nouvelles stratégies pour monétiser intelligemment l'utilisation accrue des données sur leurs réseaux. En 2015, l'expérience des abonnés sera transformée, alors que les CSP déploient de nouveaux plans de tarification et des services à valeur ajoutée intéressants, personnalisés en fonction du comportement de chaque utilisateur.

  • Jennifer Kyriakakis est fondatrice et vice-présidente du marketing chez MATRIXX Software