Vous avez mis la main à la pâte, vous avez économisé et vous avez finalement commandé: un nouvel iMac, ou cette copie de Logic que vous aimez, ou un accessoire qui vous garantira une vie améliorée de 27%..

Vous avez lu les critiques, vous avez trouvé le meilleur prix, vous vous êtes assuré de ne pas acheter les cow-boys - mais même dans ce cas, il se peut que quelque chose ne se passe pas comme prévu..

Le service de messagerie peut livrer un iPad au lieu d'un iMac ou ne rien livrer du tout. L’accessoire est peut-être une mauvaise version ou plus explosive que vous le souhaiteriez. Maintenant quoi?

La bonne nouvelle est que vous êtes protégé si un fournisseur vous dérange, si les produits ne sont pas annoncés ou si vos achats sont entachés d'une faute, et même si une entreprise fait faillite avant que vos produits ne soient livrés..

Au Royaume-Uni, vous devez connaître trois lois essentielles. Il existe le Règlement sur la vente à distance, qui couvre les achats en ligne et les commandes postales / téléphoniques; la loi sur la vente d'objets, qui couvre tout produit physique que vous achetez, en ligne ou hors ligne; et il y a la Loi sur le crédit à la consommation, qui offre une protection étendue lorsque vous payez avec une carte de crédit (mais pas une carte de débit).

Il est important de noter que bien que la législation soit généralement simple et raisonnable, nous ne sommes pas des avocats et ce qui suit ne constitue pas un conseil juridique: si vous avez besoin de tels conseils, le Barreau se fera un plaisir de vous mettre en contact avec un avocat qualifié..

Action fantasmagorique à distance

Si vous commandez des articles en ligne, le Règlement sur la vente à distance, officiellement appelé Règlement de 2000 sur la protection du consommateur (vente à distance), vous donne sept jours pour changer d’avis. Le délai d'annulation dépend de ce que vous achetez: avec les produits physiques, vous disposez de sept jours ouvrables à compter de la livraison et de services dans les sept jours ouvrables suivant votre inscription..

Il est crucial que l’article n’ait pas besoin d’être défectueux: vous pouvez le renvoyer parce que vous n’aimez pas la couleur ou parce qu’Apple a annoncé une version plus récente 10 minutes après sa livraison. Les remboursements doivent être effectués dans les 30 jours de l'annulation.

Il y a quelques exceptions importantes. Le Règlement sur la vente à distance ne s'applique pas aux articles périssables tels que la nourriture, les sous-vêtements ou les cadeaux personnalisés. Vous ne pouvez donc pas vous attendre à ce que Apple récupère un iPod gravé d'un message spirituel, à moins que le périphérique ne soit défectueux. appliquer au logiciel, audio ou vidéo une fois que l'emballage a été ouvert.

Les règles ne s'appliquent pas non plus aux enchères, mais cela ne signifie pas pour autant que tout sur eBay est exempté: si vous achetez auprès d'une entreprise, les offres d'achat immédiat et de seconde chance sont régies par le règlement sur la vente à distance..

L'exemption relative aux logiciels et aux médias semble également s'appliquer aux téléchargements d'applications et aux achats iTunes. Toutefois, si vous regrettez vraiment une fin de soirée dans le catalogue Kenny G, cela vaut la peine d'essayer "Signaler un problème" dans l'historique des achats iTunes: les représentants Apple ont été connu pour rembourser certains achats accidentels, bien que la ligne officielle stipule que tous les achats sont finaux sauf si le téléchargement est "trop ​​faible". Malheureusement, Apple ne veut pas dire "pauvre" en termes esthétiques.

Si vous retournez un produit, faites attention aux petits caractères: sauf si une entreprise oublie de le mettre dans ses conditions générales, si vous retournez un produit parce que vous en avez changé d'avis, vous êtes responsable des frais de retour. (le fournisseur est responsable s'il a envoyé la mauvaise chose ou si l'article était défectueux).

Vous n'êtes pas responsable des frais de restockage, des frais administratifs, des déductions sur l'emballage ou d'autres pénalités financières, et si l'entreprise vous persuade d'essayer un produit de remplacement alternatif et que vous ne l'aimez pas, elle paye pour le récupérer..

En plus du Règlement sur la vente à distance, vous êtes également couvert par la Loi sur la vente d'objets, ou SOGA. En vertu de la SOGA, les produits doivent correspondre à la description du détaillant, être de qualité satisfaisante et être adaptés à l'usage auquel ils sont destinés.