Carphone Warehouse doit cesser de vendre l'un de ses netbooks Linux après que les taux de retour aient monté en flèche. Le Webbook Elonex, livré avec Ubuntu, a été rapporté au magasin par 20% des acheteurs. Contrairement à certains rapports, les ordinateurs portables ne sont pas "rappelés".

Il semble que le principal problème concerne les attentes des clients. Les gens s'attendent à ce qu'un netbook fonctionne exactement comme un ordinateur portable normal et sont surpris quand ce n'est pas le cas. Derrière cela, il semble y avoir un manque de volonté d'acquiescer au charme d'Ubuntu. Environ 60 000 netbooks ont été expédiés; principalement avec un forfait haut débit.

Ce n'est pas la première fois que nous entendons parler de taux de retour élevés pour ces raisons. TechRadar a déjà enquêté sur de fortes rumeurs de taux de retour élevés de netbooks dans les magasins DSG (PC World, Dixons, Currys.digital) mais a été repoussé..

Et il semble que les taux de rendement élevés ne posent pas seulement un problème de ce côté-ci de l’étang. Dans une interview avec Laptop Mag Aux États-Unis, Andy Tung, directeur des ventes américaines de MSI, a admis que les gens n'étaient tout simplement pas habitués à Linux. "Nos recherches internes ont montré que le retour des netbooks est supérieur à celui des ordinateurs portables classiques, mais que la cause principale en est Linux", a-t-il déclaré..

"Pas ce à quoi ils sont habitués"

"Les gens aimeraient payer 299 $ ou 399 $ mais ils ne savent pas ce qu'ils obtiendront avant d'ouvrir la boîte. Ils commencent à jouer avec Linux et se rendent compte que ce n'est pas ce à quoi ils sont habitués."

"Ils ne veulent pas perdre de temps à apprendre, alors ils le rapportent au magasin. Le taux de retour est au moins quatre fois plus élevé pour les netbooks Linux que pour les netbooks Windows XP."

Les consommateurs se rendent peut-être compte que vous en avez vraiment pour votre argent - et que les netbooks à bas prix ne sont pas conçus pour éditer des vidéos ou fonctionner comme Windows. Lors du lancement d'un netbook grand nom cet été, TechRadar a parlé à un chef de produit qui a admis que le gros problème des netbooks était de faire savoir aux consommateurs ce qu'ils achetaient..

Nous avons parlé à Ben Russell, un acheteur récent d’Eee PC. "Je trouve le système d'exploitation un peu déroutant du point de vue d'un ordinateur personnel. Pour être honnête, je préfère tout de même mon ordinateur portable Windows. Cependant, il est léger, bon marché et parfait pour un peu de traitement de texte, de courrier électronique, etc. Le plus gros bugbear est en train de devenir Le haut débit mobile au travail. Il a fallu beaucoup de temps pour se lever et il n'est toujours pas stable ou ne fonctionne pas à chaque fois. C'est un réel inconvénient. "

Informer les consommateurs

Au Royaume-Uni, DSG est catégorique: il contourne tous les problèmes en informant les clients. "Nous déployons de gros efforts pour informer les consommateurs des usages et des limites des netbooks par rapport aux ordinateurs portables. Les netbooks sont parfaits pour les personnes qui souhaitent rester en contact, surfer sur Internet ou lire des documents en déplacement", a déclaré le responsable des relations avec les consommateurs de DSG Anina Castle lorsque nous lui avons posé des questions sur la rumeur d'un retour important de netbooks à la fin du mois d'août.

"Ils sont beaucoup plus pratiques et offrent une gamme complète de fonctions de visualisation requises en dehors du bureau ou à la maison, tandis que le PC ou l'ordinateur portable reste le principal centre de stockage pour les fichiers et les données. Nous informons notre personnel et nos clients du meilleur moyen de Pensez à eux, c’est - "Les netbooks sont pour la visualisation, les cahiers pour la faire!"

Nous avons également transmis la rumeur à Asus, la société à l'origine du Eee PC. "Nous pouvons affirmer catégoriquement que la rumeur concernant les retours n'est pas correcte en ce qui concerne la gamme de netbooks Asus Eee PC. A nouveau, nous devrions ajouter qu'Asus, bien entendu, ne peut pas faire de commentaires sur les autres fabricants et leurs produits qui pourraient être confrontés à cette situation. 'retour' problème dont vous avez entendu parler. "

Et bien sûr, il convient de rappeler que même si 20% des netbooks sous Ubuntu sont restitués, 80% d'entre eux ont trouvé un foyer heureux. Les netbooks sont-ils toujours le cheval de Troie de Linux??