Un juge de Londres a giflé BT aux poignets après l'avoir coupée une connexion Internet - sans rien faire ensuite..

L'histoire souligne à nouveau la nature aléatoire des services à large bande. Comme le révèle un récent sondage réalisé par le programme Watchdog de la BBC, les connexions et les fournisseurs d'accès haut débit continuent de poser de gros problèmes.

Dans ce cas, le problème a commencé il y a 10 jours, lorsque des ingénieurs ont coupé la connexion entre les courtiers en hypothèques de Londres, Capital Fortune. Lorsque la connexion n’a pas été rétablie, la société a engagé une action en justice contre BT afin que le problème soit rectifié..

Capital Fortune affirme que le problème lui a coûté «des milliers de livres» et que les propriétaires n'ont pas été en mesure d'achever leur hypothèque. Vendredi dernier, une injonction a été accordée pour obliger BT à réactiver la connexion.

Une déclaration du courtier affirme que les avocats de BT avaient auparavant déclaré qu'il était "physiquement impossible" de réactiver la ligne. Ils ont ensuite fait marche arrière, affirmant qu'en autorisant les clients de BT à obtenir une injonction, ils ouvriraient les portes aux clients des tribunaux..

Décision historique

Cela dit, cela signifie-t-il que d'autres clients pourraient éventuellement poursuivre BT pour des problèmes de connexion??

Oui, selon Rob Killeen de Capital Fortune. "Nous avons atteint notre première décision historique en matière de protection des consommateurs. Il a été rappelé à BT qu'elle ne pouvait pas abuser de sa position dominante sur le marché."

Killen espère également que cela modifiera la manière dont la société de télécommunications répond aux clients. "A l'avenir, il sera obligé de réagir efficacement lorsque les clients signalent des problèmes."