Une semaine après avoir annoncé 13 000 suppressions de postes pour atténuer les pressions sur les coûts et réaliser les ambitions de convergence de son réseau, BT a enfin donné des détails concrets sur la manière dont cela sera réalisé..

Les nouveaux produits convergés de BT et EE offriront le meilleur des deux mondes, le premier d'entre eux sera disponible la semaine prochaine.

BT a évoqué sa vision d'une connectivité transparente entre les réseaux fixe, mobile et large bande depuis le rachat de 12,5 milliards de livres sterling d'EE en 2016, mais la plupart de ses efforts depuis l'acquisition sont concentrés sur l'intégration et la restructuration des équipes..

Maintenant, il est prêt à livrer.

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Vision convergente

“En tant que groupe, nous avons fait des choix difficiles la semaine dernière mais nous investissons les économies réalisées dans les réseaux et dans le service à la clientèle, ce que souhaitent les clients.,” a déclaré Marc Allera, PDG de BT Consumer.

“La convergence n’est en réalité qu’un terme compliqué qui implique de rapprocher les éléments - réseaux, idées, équipes et contenu. Pour nous, la convergence consiste à rassembler le meilleur de tout ce que nous faisons. Nous avons déjà réuni nos équipes alors maintenant nous rassemblons nos réseaux.

“Nos réseaux haut débit, mobiles et Wi-Fi… sont les plus grands et les meilleurs du Royaume-Uni. Mais ils ne sont pas connectés ensemble. Nous sommes en train de faire de ce réseau un seul réseau intelligent. Cela signifie que les chiffres, le contenu et l'identité peuvent se déplacer de manière transparente entre différents appareils sur différents réseaux..

“Seulement nous avons tous ces réseaux et l'équipe pour le faire.”

Le réseau à très haut débit de BT atteint plus de 95% de la population britannique, tandis que le réseau EE 4G ambitionne d'atteindre 95% de la masse continentale du Royaume-Uni d'ici la fin de la décennie. Il a également plus de 6 millions points d'accès Wi-Fi publics au Royaume-Uni.

Il met actuellement à niveau son réseau pour offrir des vitesses ultra-rapides grâce à une combinaison de la technologie de fibre jusqu'au lieu de travail (FTTP) et de G.Fast, qui accélère les connexions cuivre. Il veut également être le premier au Royaume-Uni à lancer la 5G, mais il n'a pas révélé beaucoup de détails concrets..

“Nous sommes très heureux de ce que la 5G va donner,” dit Allera en réponse à une question de TechRadar Pro. “Lors du lancement, les lignes entre fixes et mobiles s'estompent encore plus. C'est une partie excitante mais pas la seule partie du chemin de la convergence. Nous voulons être les premiers. Nous avons les équipes et le savoir-faire, comme nous l'avons fait avant tout pour mettre la 4G sur le marché.”

Nouveaux produits

Les trois principales marques de BT Consumer en bénéficieront, BT Consumer apportant une vision de la convergence «centrée sur le foyer» et l’EE un «centré sur le mobile». Plusnet devrait également en bénéficier, mais peut-être de manière plus limitée compte tenu de son intérêt pour la valeur et la simplicité.

'BT +' Plus sera lancé la semaine prochaine, offrant les vitesses de bande large et mobile les plus rapides disponibles à tout un ménage et la promesse que, si une connexion échouait, tous les téléphones obtiendraient automatiquement un nombre illimité de données mobiles. Si BT ne parvient pas à réparer la panne en l'espace d'une journée, les clients pourront connecter un périphérique mobile Wi-Fi à EE 4G jusqu'à ce que le problème soit résolu..

La proposition convergée d'EE est peut-être plus révolutionnaire. Un nouveau service à partir de 2019 fournira un haut débit hybride, combinant des connexions fixes et mobiles dans un seul routeur, un changeur de jeu possible pour les zones où le service est médiocre..

L'opérateur a également annoncé une série de nouveaux tarifs SIM-Only, de plans familiaux, d'offres BT Sport et d'offres haut débit à domicile, ainsi que son intention de vendre davantage de dispositifs intelligents pour la maison..

Amélioration du service client

Afin de faire passer ce message convergé aux consommateurs, BT et EE recevront tous deux un nouvel élan marketing, tandis que BT renverra tous ses centres d'appels au Royaume-Uni d'ici 2020, après l'avoir déjà fait pour EE..

BT reviendra également dans les magasins, avec ses produits disponibles dans les 620 points de vente d'EE.

“Beaucoup de marques s'éloignent de la rue, mais avec tous ces appareils et cette complexité, les clients veulent leur expliquer les choses,” argumenté Allera.

On espère également que cela offrira un service client local plus personnalisé et correspond à l'annonce de la semaine dernière par BT, selon laquelle elle laisserait son siège social à St Pauls se concentrer sur une trentaine de centres régionaux..

“Nous savons que nous n'augmenterons le nombre de connexions que si nous sommes les meilleurs aux yeux de nos clients.

“Je suis tellement fier de diriger la marque BT. C’est une icône nationale, elle fait partie de l’épine dorsale numérique du pays et elle a toujours été centrée sur la communication, le partage et l’aide des personnes à se connecter à ce qui compte pour elles.”

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