Pour de nombreuses entreprises, Box est un service cloud avec lequel ils sont à l'aise car il offre aux employés les services cloud flexibles qu'ils souhaitent collaborer et partage des informations, tout en offrant à l'équipe informatique le contrôle dont ils ont besoin..

Vous pensez peut-être que le système que vous avez construit sur votre intranet et qui verrouille les informations est sécurisé, souligne le PDG de Box, Aaron Levie, mais les utilisateurs ne l'utilisent pas réellement.

"Ils sont allés au courrier électronique, au FTP ou à un service consommateur. Ce que nous préconisons, c’est que si vous pouvez introduire des choses un peu plus libre-service, les choses seront un peu plus ouvertes - mais cela créera aussi un peu plus de sensibilité [à propos de sécurité] car cela donne aux gens la confiance et la possibilité de contrôler eux-mêmes leurs informations.

"Ils mettront toutes leurs informations dans cette plate-forme sanctionnée où vous obtiendrez plus de données et de visibilité; vous obtiendrez toutes les analyses et toute la journalisation et la prise de conscience de ce qui se passe réellement avec vos données plutôt que de les faire passer à l'extérieur système où vous ne pouvez pas le surveiller ".

Selon le responsable de l'information, Michael Ibbotson, le client de Box, l'aéroport de Gatwick, a changé radicalement sa mentalité en matière de sécurité. Il a amené Box pour le partage de documents lors de réunions du conseil d'administration, mais il est désormais utilisé pour toute la planification d'une deuxième piste. Il apprécie la façon dont cela lui permet de voir comment les gens travaillent. "J'utilise Box pour travailler en étroite collaboration avec mon équipe et je sais quand ils ont fait ou non ce que je leur ai demandé, car je saurai s'ils ont même consulté ou téléchargé le fichier sur lequel je leur ai demandé de travailler, "il note.

Lorsque son équipe de sécurité ne souhaitait pas utiliser les services cloud, il a précisé qu'il pouvait déjà envoyer par courrier électronique un fichier à un concurrent à partir de son BlackBerry "sécurisé" et que leur tâche était de se concentrer sur l'éducation..

"Réfléchissons à la façon dont nous concevons notre conception BYOD pour que les gens puissent utiliser ce service, mais nous les éduquons sur le partage d'informations. Ils peuvent copier ce fichier sur une clé USB, sur Dropbox ... Mais si vous leur donnez Box intégré à leur ordinateur portable et dites-leur "vous placez ce fichier dans ce dossier sur votre ordinateur et vous le retrouvez partout, sur votre ordinateur portable, votre iPad, votre iPhone", alors ils sont plus susceptibles de l'utiliser et vous en avez le contrôle par l'entreprise. les outils, ils sont beaucoup plus susceptibles de l'acheter et vous pouvez les éduquer sur comment et quoi partager. "

Mais satisfaire les utilisateurs avec un service convivial, tel que Box, signifie rester au fait des solutions de rechange, sinon ils passeront à la nouveauté suivante. L’équipe informatique de Gatwick parcourt les différents départements pour savoir ce dont ils ont besoin maintenant et ce qu’ils auront besoin par la suite. "Nous avons une équipe informatique très proactive", explique Ibbotson, "nous élaborons des feuilles de route de ce qu'ils veulent faire pour que nos services de cloud puissent s'adapter."

Et si ses fournisseurs d'informatique en nuage ne suivent pas le rythme, il n'est pas bloqué. "Réfléchissez sur les mots" en tant que service ", cela signifie que nous pouvons choisir de passer, en tant que service, à un service différent, à tout moment. amenez-en un autre, testez-le avec un noyau d'utilisateurs et si cela fonctionne pour eux et que cela fonctionne mieux que ce que nous avons, nous pouvons les migrer beaucoup plus facilement que lorsque nous avons construit et possédé tout le matériel. "

Facile à remplacer

Levie en est très conscient, notamment parce que Box vient de modifier l'un des services qu'elle utilise elle-même. "Nous avons transféré notre fournisseur de service client de Rightnow à Zendesk, car celui-ci offrait une bien meilleure expérience de support client pour notre équipe de support. Cela a pris environ une semaine et demie."