Tous les détaillants en ligne doivent veiller à ce que leur magasin fonctionne à son efficacité optimale 24 h / 24, 7 j / 7, car les concurrents sont à portée de clic. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre magasin est toujours disponible et efficace..

Au fur et à mesure du développement du commerce électronique, les attentes des acheteurs en ligne ont évolué. Fini l'époque où les sites Web à chargement lent, remplis d'erreurs et de liens brisés, étaient tolérés. Aujourd'hui, le consommateur averti attend un niveau d'efficacité élevé avec chaque site visité, qu'il s'agisse du site d'une grande marque ou d'une petite entreprise..

Les recherches ont montré que seulement 13% des propriétaires de magasins en ligne sont convaincus que leurs sites sont exempts d'erreur. Des choses simples, telles que des fautes d'orthographe, une faible convivialité et une incapacité à accéder à certaines pages, figurent en tête de la liste des plaintes formulées par les acheteurs en ligne à propos des magasins visités..

La bonne nouvelle est que votre entreprise n’est pas impuissante à agir. En apportant quelques modifications simples à votre flux de travail, vous pouvez considérablement améliorer l'efficacité de votre boutique en ligne avec une augmentation correspondante des ventes..

Le contenu est toujours roi

Vous pouvez voir votre magasin comme une simple collection de produits à vendre, mais vos visiteurs ne voient que le contenu. Si vous pouvez vous assurer que vos pages Web sont remplies de contenu engageant, bien écrit et sans erreur, vos visiteurs récompenseront votre magasin avec leur fidélité..

Lorsque vous placez une image, du texte, des graphiques ou une vidéo sur une page, demandez-vous si le contenu est aussi bon qu'il pourrait l'être. Avez-vous effectué des contrôles d'assurance de la qualité pour des tâches élémentaires telles que des fautes d'orthographe ou avez-vous assuré que vos images sont optimisées pour le Web? La plupart des consommateurs donneront à vos pages quelques secondes à charger. S'ils ne le font pas, ils vont cliquer sur un autre détaillant.

La plupart des consommateurs donneront à vos pages quelques secondes à charger. S'ils ne le font pas, ils vont cliquer sur un autre détaillant.

Le contenu doit également être intéressant, mais veillez à ne pas remplir les pages de votre magasin avec des graphiques flashy ou d'autres technologies qui gênent la recherche par vos visiteurs des produits qu'ils souhaitent acheter. Regardez les principaux détaillants en ligne. Ce n'est pas un hasard si leurs sites Web ont peu changé au cours des dernières années et ne sont pas remplis de graphiques clignotants ou d'autres technologies Web de pointe..

Leurs sites sont simples et efficaces à utiliser, ils permettent à leurs clients de trouver rapidement les produits qu’ils souhaitent acheter et ils rendent le processus de paiement aussi simple que possible. Les consommateurs manquent de plus en plus de temps; il est donc avantageux pour votre magasin de prendre le moins de temps possible..

Une image vaut…

Les images jouent un rôle important dans la décision d'achat des acheteurs en ligne. Votre entreprise dispose désormais d'un certain nombre de technologies qu'elle pourrait utiliser pour améliorer les images fournies aux clients..

Testez d'abord ces technologies avant de les déployer sur l'ensemble de votre site pour vous assurer qu'elles offrent les améliorations que vous recherchez. Certaines des technologies que votre site pourrait utiliser incluent:

  • Pop-up lightbox effets light Lightbox
  • Visualiseurs d'images 3D et rotateurs tels que 3DREV
  • Web Rotation 360
  • Outils de zoom d'image, y compris Zoom photo et Zoom magique

Et n'oubliez pas de vous assurer que chaque image que vous téléchargez sur votre site est optimisée. Vous pouvez utiliser un certain nombre de services en ligne pour optimiser vos images. Des programmes graphiques tels que Photoshop, PixelMator et Pixlr peuvent également gérer l'optimisation des images..

Le commerce électronique

Le mode de fonctionnement des composants de commerce électronique d'un site est souvent négligé en ce qui concerne l'efficacité d'un magasin. Aujourd'hui, il existe une pléthore de systèmes de panier d'achat et de caisse disponibles, avec une gamme tout aussi variée d'options de paiement pour les clients de votre site. Regardez le système de caisse et de paiement de votre magasin. En tant que vous ces questions:

  • Mes clients peuvent-ils acheter sans avoir à créer un compte?
  • Ai-je proposé les options de paiement que mes clients souhaitent utiliser??
  • Le système de caisse a-t-il le nombre minimum d'étapes??
  • Tous les aspects de l’achat sont-ils expliqués en détail pour éviter toute confusion concernant les prix, les frais de livraison ou les retours??
  • Votre système de paiement confirme-t-il la commande par courrier électronique??

Chris Barling, PDG d’Actinic, a déclaré: «Parfois, de petits changements peuvent avoir un impact considérable sur les ventes. Par exemple, les sites forcent les acheteurs à créer un compte. La suppression de cette restriction seule donnera généralement un coup de pouce majeur, car beaucoup de Si vous souhaitez créer davantage de comptes en ligne et vous rappeler de nouveaux mots de passe, le mieux est de demander à des amis d'essayer d'acheter sur votre site et de les observer pendant qu'ils vous commentent, ce qui donnera généralement d'excellentes idées d'amélioration. "

Navigation et mise en page

Lorsqu'un nouveau visiteur vient sur votre site, il a un certain nombre d'idées préconçues sur le fonctionnement de votre site. La page d'accueil de votre site doit offrir une navigation intuitive et une option de recherche..

Steve Krug, l’auteur de Don't Make Me Think, a quelques bons conseils en matière de navigation: "Le fait est que, lorsque nous utilisons le Web, chaque point d’interrogation ajoute à notre charge de travail cognitive, détournant ainsi notre attention du travail à accomplir. les distractions peuvent être légères mais elles s’additionnent, et parfois cela ne prend pas grand chose à nous jeter. Et en règle générale, les gens n’aiment pas s’embarrasser sur la façon de faire les choses. Le fait que ceux qui ont construit le site n’ont pas Ne pas prendre soin de rendre les choses évidentes - et faciles - peut éroder notre confiance en le site et ses éditeurs. "

De nos jours, les consommateurs avisés du Web ont des besoins complexes auxquels votre site doit répondre. Ne les confondez pas avec les dispositions complexes et la navigation.

De nos jours, les consommateurs avisés du Web ont des besoins complexes auxquels votre site doit répondre. Ne les confondez pas avec des dispositions complexes et la navigation. Veillez à ce que chacune des pages de votre magasin soit claire et concise. Si vous confondez un client potentiel ou si vous le frustrez avec des systèmes de paiement longs et complexes, il est peu probable qu'il achète à nouveau avec votre entreprise. Heureusement, le contraire est également vrai.

Les grands gagnants de la vente au détail en ligne sont les entreprises qui s'efforcent constamment de simplifier leurs sites tout en veillant à conserver un contenu attrayant. Intégrez l'évaluation de votre site à votre routine et prenez une minute pour réfléchir avant de placer un nouveau contenu sur les pages de votre magasin. Ce contenu est-il le meilleur possible??