Siri, Alexa, Google Assistant, Cortana… chaque grande marque plonge dans l'univers robotique des assistants numériques. Facebook et Amazon collaborent étroitement avec Google et Apple pour faire de l'intelligence artificielle un élément clé de leurs projets futurs. Samsung a fait la différence en son absence..

Mais bien que Bixby ait lancé la ligne de départ avec son propre assistant numérique en mars (parallèlement au lancement des Galaxy S8 et S8 Plus), elle n'a pas été très populaire..

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Codé sur un bouton matériel sur le côté des téléphones, Bixby a simplement ouvert un écran unique contenant des informations sur vos rendez-vous à venir, des informations sur votre santé ou quelques nouvelles..

“Nous ne sommes pas en retard au jeu, nous sommes nouveaux dans le jeu… parce que nous jouons un jeu différent”

Injong Rhee

Dans notre examen, nous avons noté que Bixby était “moyenne au mieux, et à peu près inutile au pire”, en grande partie parce que ça n'a pas vraiment… rien. Le Bixby Home n'était qu'un autre portail, et Bixby Vision, intégré dans l'appareil photo, était inexact et trop basique pour mériter une place sur un smartphone haut de gamme comme celui-ci..

Comme Bixby Voice est enfin Nous attendons le lancement du Galaxy Note 8 dans le monde entier pour mieux comprendre ce que Samsung tente réellement de faire..

Un travail en cours

Il serait facile de rejeter Bixby comme une idée à moitié cuite, lancée trop tôt et susceptible d’être mise de côté silencieusement dans quelques mois..

Cependant, l'attitude de Samsung dans les coulisses avec Bixby me donne l'impression que cela ne se limite pas à ce que je perçois. Tous les interlocuteurs à qui je parle sont beaucoup trop confiants dans le succès de Bixby, malgré le lancement sur un marché de smartphones incroyablement riche en fonctionnalités, dans lequel Siri et d'autres travaillent depuis des années..

Injong Rhee est vice-président exécutif et responsable de la R & D, des logiciels et des services pour Samsung Mobile, ainsi que de la création de Bixby. Dans une vaste interview, il est tellement décontracté à propos du programme Bixby qu'il a créé qu'il est presque alarmant de considérer l'importance d'un projet. comme cela doit avoir pour une société de plusieurs milliards de dollars.

Injong Rhee, vice-président exécutif et responsable de la R & D, logiciels et services pour Samsung Mobile

“Bixby ressemble plus à une interface, qui vous permet de faire plus de choses avec votre téléphone,” Rhee me dit. “C'est, vous savez, nous disons intelligent parce que cela fournit beaucoup de moyens naturels d'interagir avec les gens.”

C’est la principale différence sur laquelle Samsung compte, que Bixby offrira plus que ce que Apple, Google et Amazon apportent à la table avec leurs assistants vocaux. Bixby Voice est censé faire partie intégrante de l'histoire et fonctionne parfaitement avec l'appareil photo et l'écran tactile afin que l'utilisateur puisse interagir avec son téléphone plus naturellement..

"Si vous regardez le film Iron Man, Tony Stark est assis et interagit avec Jarvis, l'agent ou l'assistant, et il utilise tous les moyens à sa disposition", nous a expliqué Rhee. "Il utilise le clavier et il lui parle, il utilise ses mains, tourne et tout ce avec quoi il se sent à l'aise d'utiliser à ce moment-là et dans ce contexte et l'objet qu'il manipule réellement."

Une démo impressionnante

Ce mouvement s'explique en partie par la complexité des smartphones. Le temps d'un seul menu pour vous aider à appeler, envoyer des SMS ou jouer à Snake est révolu: les concepteurs d'interface utilisateur doivent maintenant essayer de trouver un moyen de faciliter l'exécution de dizaines de milliers de tâches..

“Ce problème ne concerne pas que les smartphones,” dit Rhee. “C'est également tous les appareils que nous fabriquons: réfrigérateurs, téléviseurs, machines à laver, climatiseurs et même des robots aspirateurs - il y a tellement de choses que cet aspirateur peut faire si vous regardez la télécommande et que vous êtes comme, “Que faire?”

C'est l'idée de Bixby Voice: imitez l'idée de confier votre téléphone à une personne à côté de vous et de lui demander de faire ce que vous ne voulez pas poignarder au téléphone..

Bixby peut être réveillé avec un bouton ou une commande vocale

Si vous cuisinez, Bixby peut faire défiler pour vous, jouer de la musique, arrêter l'écran de chronométrage et rechercher sur le Web tout sans avoir besoin d'une simple touche.

Rhee est enthousiaste à ce sujet et présente plusieurs scénarios pour montrer à quel point Bixby peut comprendre les choses de manière logique et les trier pour vous. Cela va de prendre une photo et de la poster sur Facebook avec une seule commande à demander au téléphone de changer de langue..

(Il y a une forte ironie dans cette dernière commande, étant donné que Bixby ne peut comprendre que le coréen et l'anglais américain).

Ce qui est impressionnant, ce n’est pas qu’un téléphone reconnaisse la voix (un autre téléphone peut faire ce que Bixby peut faire malgré le fait qu’il est impressionnant), mais qu’il peut le faire de manière plus contextuelle que d’autres..

Dans les démonstrations, il y avait des mots mal compris, bien que le résultat soit toujours correct, car le logiciel appliquait le contexte à la situation. Non seulement cela, il va apprendre vos intentions au fil du temps - si vous êtes dans une application que vous changez beaucoup la langue, il saura ne pas demander si vous voulez changer la langue du téléphone lui-même.

Tête dans les nuages

La vision de Rhee pour Bixby pourrait bien être audacieuse (“Ce sera une interface de facto pour tout. Tous les appareils que nous produisons, tous les autres appareils. C'est la vision que nous voyons”) cependant, les prochains mois seront le terrain d’essai.

Le responsable du projet affirme que la société a même tout intérêt à absorber Bixby dans la technologie d'autres marques..

"Nous sommes approchés par de nombreux fabricants différents", nous confirme Rhee. "Non seulement les smartphones, mais nous parlons de constructeurs automobiles, et d'autres, tels que les fabricants d'audio, nous parviennent [aussi]."

Cela ne le préoccupe pas vraiment pour le moment, préférant se concentrer davantage sur la gamme d'appareils de Samsung, des smartphones aux tablettes, en passant par les téléviseurs et les appareils électroménagers. Tout ce qu'il faut, c'est un microphone et une connexion Internet. Tout peut être compatible Bixby. des produits Samsung sur le marché est déjà assez grande.

Le problème est là: Bixby est basé sur le cloud. Si vous voulez faire quelque chose sur votre smartphone via l'assistant, vous aurez besoin d'une connexion Internet. Si cela échoue lorsque vous utilisez la voix, vous resterez ridicule..

"TOUT LE MONDE, J'ENVOIE UN TWEET"

L’un des principaux problèmes auxquels les utilisateurs sont actuellement confrontés en matière de contrôle vocal de leurs appareils est qu’en cas de défaillance, ils se sentent idiots d’essayer quelque chose de nouveau. Il faut donc qu’il soit parfait du premier coup pour donner la bonne impression..

Rhee accepte. “[Ce] point de friction est la raison pour laquelle les gens n'utilisent pas [d'assistants vocaux] aujourd'hui. S'ils doivent deviner quelle fonction fonctionne et laquelle ne fonctionne pas, cela ne fonctionnera pas.”

Il souligne le fait que Bixby apprendra avec le temps une raison de penser que l’assistant vocal de Samsung propose quelque chose de nouveau, ce qui annule la sottise. Mais quand Rhee explique la façon dont Samsung envisage d’améliorer Bixby, cela ressemble à un plan dangereux:

“Je considère Bixby comme âgé de dix ans et sa capacité à nous comprendre. Je considère que nos utilisateurs sont comme les parents de Bixby, ils essaient de faire grandir leur bébé, ce n'est pas comme si [Bixby] faisait quelques erreurs qu'ils ne vont pas les mettre à la porte..”

Sauf que c'est exactement ainsi que les utilisateurs le verront - Bixby Home et Vision étaient des outils puissants en théorie, bien qu'en réalité leur cas d'utilisation soit limité et parfois irritant, de sorte que les utilisateurs se sont rapidement déconnectés..

Même Siri, a besoin d'une campagne marketing en cours avec The Rock pour montrer ce qu'il peut faire, plutôt que d'être simplement considéré comme un endroit pour régler facilement les minuteries, ce qui montre qu'il est vraiment nécessaire de souligner aux utilisateurs la qualité d'un assistant vocal personnel. peut effectivement être.

Alors pourquoi lancer Bixby si tôt sans reconnaissance vocale, alors qu’il aurait pu attendre l’annonce de la note 8 et que le service était prêt à fonctionner, entrant sur le marché avec une impressionnante reconnaissance vocale que d’autres services ne peuvent pas gérer?

“J'aime le drame, alors… ” Dit Rhee en riant. “Lorsque nous avons annoncé Bixby, nous utilisions 10 applications au départ et nous avons reçu beaucoup de commentaires indiquant que cela ne suffisait pas aux gens..”

Bixby Home - il a besoin d'informations plus pertinentes

Cependant, le service ne prend en charge que quelques applications. Vous ne pouvez donc pas lui demander de rechercher un film sur Netflix et de commencer à le lire. Il vous faudra plus de plaisir à partir des doigts pour réussir..

Rhee dit que de telles choses vont arriver, ce qui explique en partie le retard avec le service, car les commentaires des consommateurs indiquaient clairement qu'ils souhaitaient davantage d'applications - la planche à dessin a donc été revue..

Ce qui s’est passé est un support pour des choses comme YouTube, l’accès aux fonctionnalités habituellement conçues pour l’accessibilité pour les personnes handicapées, en les utilisant pour éliminer le besoin de toucher à l’écran. En fait, Samsung a constaté qu'il pouvait contrôler la plupart des éléments de l'écosystème Android de cette manière, ce qui lui permettait de contrôler le système d'exploitation par la voix..

Samsung va devoir faire beaucoup de travail pour convaincre le marché que son système est le meilleur sur le marché. Il a acheté Viv l'an dernier pour créer un kit de développement logiciel pouvant intégrer Bixby et encourager les développeurs à l'utiliser. tout au long de leur propre cadre, et encourager les développeurs à aider va être crucial.

un long chemin à parcourir

Voici la grande question: quelle est la qualité de Bixby par rapport à ses rivaux? Samsung s'efforce de prouver qu'il est meilleur qu'Apple pour le moment, dans le but de gagner des parts de marché au détriment de son grand concurrent, ce qui était l'objectif d'une autre démonstration..

Rhee dit que la société travaille sur Bixby depuis seulement deux ans, mais elle a du mal à montrer des démonstrations où elle peut dépasser Siri.

“[Bixby] est un concept complètement différent. S-Voice essaya de copier ce que Siri essayait de faire,” il dit. “Nous avons utilisé [à Bixby] des composants comme la capacité de comprendre la parole et toutes ces choses que nous pouvons utiliser, mais en termes de compréhension du langage naturel, de planification d’action, d’intégrations avec toutes les applications, c’est tout à fait Nouveau.”

Dans la démonstration côte à côte, les différences sont subtiles: demander au téléphone de se prendre en photo, l’appareil photo avant s’ouvrira, même si seul le téléphone Samsung prend réellement le cliché..

Cependant, vous pouvez faire valoir que certaines personnes veulent simplement que la caméra soit en direct à ce stade, ce qui leur permet de composer une photo. Lorsque Bixby demande aux deux téléphones d'ouvrir la dernière photo prise, c'est précisément à cet endroit que l'iPhone effectue une recherche aléatoire à l'aide de mots clés dans le combiné..

Bixby Vision a encore besoin de beaucoup de travail

Alors que Rhee accorde une grande importance au fait de pouvoir dire «poster cette photo sur Facebook» ou sur d'autres réseaux sociaux, je ne suis pas convaincu que les gens veulent que ce niveau d'autonomie soit accordé à un téléphone pour leurs réseaux sociaux..

Et ne soyons pas en avance sur nous-mêmes ici. Bien qu'il y ait manifestement beaucoup de travail dans la création de Bixby (Rhee m'a dit que 3 000 personnes travaillaient sur le projet) et que les démonstrations sont impressionnantes, elles ne sont encore que des démonstrations pré-répétées..

Certes, la démonstration vocale que j’ai vue était à peu près parfaite, les seuls échecs n’ayant pas les applications adaptées installées sur les téléphones de démonstration: afficher des éléments sur Facebook n’est pas possible si vous n’êtes pas connecté, de façon compréhensible..

Même si Bixby est un peu décontracté, c'est un service qui est loin d'être irréprochable. Bixby Vision s'interpose toujours dans l'utilisation de l'appareil photo et a des fonctionnalités très limitées - sa reconnaissance d'image pourrait rarement déterminer ce qui était montré au lancement..

Cette volonté de mettre un produit non fini sur le marché témoigne du fait que Samsung avait besoin d’un joueur dans le jeu des assistants numériques. Malgré la démonstration impressionnante de la démonstration de Bixby, je ne peux pas secouer une énorme vague de scepticisme tourbillonnant parce que Samsung a mis si longtemps à être impliqué.

Alexa d'Amazon a une longueur d'avance énorme - pas seulement dans la technologie, où il est utilisé par des marques telles que Ford, HTC et Huawei - mais aussi en termes de perception de l'utilisateur. L’idée de demander à Alexa de faire des choses n’est plus étrangère à l’utilisateur moyen, c’est une aubaine énorme..

Une des choses qui m'a le plus impressionné chez Bixby est la quantité incroyable de commandes que vous pouvez lui dire, et toutes ces phrases semblent très naturelles et non robotiques..

Un logo emblématique en attente?

En même temps, nous n’avons pas vu à quoi ressemblait la liste des assistants de Google ou de Siri d’Apple, et avec la sortie des Pixel 2 et iPhone 8, cela pourrait être encore plus impressionnant. Aucune des deux sociétés ne restera immobile, et les deux travaillent dur pour offrir un contexte de langage plus naturel.

Apple et Google rejoignent également Amazon en ayant un matériel dédié à qui parler, .

Que Samsung réussisse ou non avec son propre assistant dépend de la manière dont il peut déployer le service.

"[Bixby] est un bon point de départ. Et comme je l'ai dit, nous sommes nouveaux pour le ...", dit Rhee, se reprenant avant de recommencer sa phrase.. “Nous sommes les premiers au jeu, et je pense que les autres, vous savez certainement Siri, feront beaucoup de rattrapage.”

Il affirme que Google ne peut pas gérer la même chose que Samsung parce que “ils n'ont pas accès au niveau inférieur des choses qu'un fabricant d'appareils a actuellement” - mais en réalité, c’est précisément ce que la marque fait avec la gamme Pixel et explique peut-être pourquoi le nouvel ensemble de téléphones a été créé par Google..

Si le Galaxy Note 8 et le duo amélioré Galaxy S8 affichent une réelle rétention dans l'utilisation, et que les utilisateurs commencent à vraiment comprendre ce que Bixby peut faire, Samsung aura réussi à se faire comprendre dans un jeu d'assistant qu'il semblait avoir. manqué le bateau sur.

Peut-être que Samsung ne s'en soucie pas. Peut-être considère-t-il Bixby comme un jeu à long terme et souhaite-t-il continuer d'investir jusqu'à ce que cela fonctionne, dans le cadre d'une vision plus large alimentant tous ses appareils.

Le temps presse, Alexa s'enfuit en tant que contrôle vocal de facto sur les appareils. Apple investit énormément dans la puissance et la réputation de Siri et Google Assistant en s'appuyant sur d'énormes quantités de données pour continuer à s'améliorer..

Samsung doit améliorer Bixby - rapidement - pour s'assurer que ses clients l'utilisent régulièrement, pour fournir les données nécessaires à une reconnaissance plus précise de la reconnaissance vocale, pour que les recherches d'images soient plus utiles et pour que l'expérience entière devienne une partie intégrante de la vie quotidienne, les principales applications dont vous avez besoin - sinon, cela pourrait devenir un projet coûteux si S Voice se joint tranquillement à l'étalage.

  • Tout ce que vous devez savoir sur Bixby Voice