Les dispositifs de réalité virtuelle pourraient être la prochaine plate-forme informatique majeure à suivre le mobile. Il suffit de demander à Facebook, qui a récemment acquis Oculus VR, une société de technologie révolutionnant notre expérience des jeux vidéo. Parmi les autres acteurs majeurs de la réalité virtuelle, citons Google Glass (grâce à leurs fonctionnalités de réalité augmentée dans divers jeux et applications), le projet Morpheus de Sony, le Kinect de Microsoft, CastAR et le MREAL de Canon..

La réalité virtuelle ne se limite pas aux jeux. La technologie émergente brise les frontières en expériences immersives et augmentées qui peuvent facilement être appliquées aux pratiques commerciales. Cela ne veut pas dire que l'avenir du lieu de travail et des stratégies commerciales repose sur une technologie telle que l'Oculus VR, mais plutôt sur l'approche visant à améliorer la réalité afin de donner vie au monde mondain d'une manière nouvelle et jusque-là inimaginable..

La réalité virtuelle peut être appliquée aux pratiques commerciales de nombreuses manières. Pensez à des visites virtuelles d’un environnement professionnel, à une vue à 360 degrés d’un produit ou à un moyen plus immersif de former de nouveaux employés. Ces types d'initiatives plus profondes que la réalité sont la voie à suivre pour la plupart des entreprises qui cherchent à faire progresser leurs initiatives avec innovation.

La formation au service à la clientèle consiste à enseigner aux employés actuels et nouveaux les compétences et les connaissances nécessaires pour accroître, fidéliser et comprendre la satisfaction de la clientèle. La formation comprend généralement des procédures pratiques pour l'accueil des clients, l'écoute, le langage corporel, la gestion des utilisateurs mécontents et des tonalités de voix appropriées. Toutes ces compétences sont difficiles à perfectionner lors de l'apprentissage hypothétique. Imaginez être capable de simuler des situations réelles avec un client mécontent et de suivre le processus pour répondre à leurs préoccupations, résoudre le problème et transformer le client mécontent en un client satisfait. Grâce à la réalité virtuelle, les employeurs peuvent désormais créer une expérience de service client 3D afin de placer les employés dans des situations dupliquées qui les aideront à se préparer plus facilement..

La réalité virtuelle ludique est une technique géniale car elle exploite certains principes fondamentaux de la psyché humaine. Les jeux sont compétitifs et orientés sur le statut, et sont chargés de fournir une rétroaction instantanée, ce qui laisse aux personnes impliquées un renforcement qui stimule la faim pour plus. Cela convient parfaitement aux équipes de vente des entreprises déjà habituées aux environnements basés sur la performance, en particulier ceux où règne la concurrence. Les compétitions pourraient consister en des situations de vente simulées; Par exemple, un client se promène dans la salle des ventes, choisit un modèle ou essaie de faire venir un passant aléatoire dans la rue pour s'inscrire à un service. Ces compétitions peuvent être conçues pour évaluer le vendeur en fonction de critères tels que l’efficacité à un taux proche, les prix obtenus et le style de vente global..