Meilleurs outils ITSM

1. Gestion des services informatiques ServiceNow

2. Freshservice

3. GoToAssist

4. Samanage

5. InvGate Service Desk

Lisez la suite pour notre analyse détaillée de chaque service

De nos jours, à peu près toutes les entreprises ont recours à une foule de technologies utilisées dans presque toutes les activités, de l'ordinateur sur le bureau du travailleur au logiciel utilisé, en passant par tous les périphériques situés entre les deux. appareils mobiles, y compris les smartphones omniprésents.

Alors que toute cette technologie est essentielle pour les entreprises, la prise en charge d'une telle ménagerie d'appareils - et leur maintien en fonctionnement 24h / 24 et 7j / 7 - devient un défi qui encourage de nombreuses entreprises à se tourner vers un service extérieur..

ITSM fait référence à la gestion des services de technologie de l'information, qui couvre une variété d'activités en termes de fourniture, de gestion et de soutien de l'utilisation de la technologie dans l'ensemble de l'organisation. Alors que les travailleurs peuvent appeler ITSM “support technique” ou “Support Informatique”, Ce sont les personnes sur lesquelles on compte pour que tout fonctionne efficacement et pour gérer toute cette diversité de technologies tout au long de son cycle de vie..

En gardant ce contexte à l’esprit, nous examinerons d’excellents choix de services ITSM pour prendre en charge les technologies utilisées dans votre organisation..

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ServiceNow IT Service Management

1. Gestion des services informatiques ServiceNow

Une offre ITSM complète via une seule plateforme basée sur le cloud

Intégration des anciennes applicationsBenchmark performances par rapport à peersPrix opaqueAucun essai gratuit

ServiceNow IT Service Management est l’offre ITSM de la famille de produits d’assistance ServiceNow. Ce produit vise à regrouper les services informatiques en une seule plate-forme basée sur le cloud et compte de nombreux clients très importants, dont GE Digital, Broadcom et Overstock.com..

Il offre la possibilité de regrouper les éléments essentiels, mais souvent difficiles, de travailler avec des applications héritées dans un seul emplacement dans le cloud, les processus manuels étant de plus en plus automatisés. La société affirme également que la productivité informatique augmente grâce à la mise en œuvre de fonctionnalités telles que la gestion des incidents avec routage automatisé, la gestion des actifs et des coûts permettant de suivre les coûts et les contrats des actifs, ainsi qu'un portail moderne en libre-service permettant aux utilisateurs d'accéder.

ServiceNow IT Service Management peut également être intégré dans des tableaux de bord analytiques de performance en temps réel, avec la compétence nécessaire pour évaluer vos performances parmi les moyennes du secteur..

Bien que le site Web fournisse de nombreuses informations sur les avantages que cela présente pour votre entreprise, l'entreprise est malheureusement assez opaque pour ce qui est des prix. Sans offre d'essai gratuit, il existe deux forfaits avec des noms descriptifs, le plus bas étant “Gestion des services informatiques,” et le plus élevé “Gestion des services informatiques et analyse des performances” qui ajoute des fonctionnalités, fidèles à son nom, pour l'analyse des performances.

  • Vous pouvez vous inscrire à ServiceNow IT Service Management ici

Freshservice

2. Freshservice

Logiciel ITSM axé sur la résolution de problèmes et la prévention

Essai gratuit de 21 joursDisponibilité des applications mobiles Fonctionnalités pour l'analyse de la cause première des incidentsLes données passent au cloud

Les employés de Freshworks nous apportent Freshservice, un ITSM basé sur le cloud qui promet de normaliser les processus de “façon lisse, moderne et efficace.” Ce progiciel ITSM offre un éventail de fonctionnalités, notamment des possibilités de collaboration entre agents, une gestion proactive des problèmes permettant de réduire de 40% le nombre d'incidents liés au centre de services, la prise en charge de l'analyse des causes fondamentales via un plan de montage visuel et la coordination de nouvelles versions avec des fonctions de début et de fin normalisées Rendez-vous. Il existe également des applications mobiles disponibles pour iOS et Android..

Tous les niveaux proposent un essai gratuit de 21 jours pour voir si Freshservice répond aux besoins de votre organisation. Les plans commencent par le plan Blossom, qui coûte 29 $ (22 £) par agent par mois pour l'ensemble des fonctionnalités de base. L'adoption du plan de succession le plus populaire ajoute des fonctionnalités supplémentaires, notamment la gestion des licences logicielles, l'analyse et les rôles d'agent personnalisables..

  • Vous pouvez vous inscrire à Freshservice ici

GoToAssist

3. GoToAssist

Logiciel mature avec un ensemble complet de fonctionnalités

Ensemble de fonctions robusteSupport multi-moniteurEssai court de 7 joursProgramme de démarrage coûteux

GoToAssist est un logiciel de support à distance qui offre une plate-forme de support robuste pour couvrir toute la gamme des besoins ITSM. Avec un produit aussi mature, les fonctionnalités sont bien développées et incluent le partage d'écran bidirectionnel afin que les techniciens puissent prendre en charge un système à distance, y compris les commandes de clavier et de souris..

Il est également possible d'utiliser le transfert de fichiers pour envoyer des mises à jour vers des systèmes distants, une assistance pour les clients utilisant plusieurs moniteurs, des outils d'annotation permettant aux techniciens de dessiner sur l'écran d'un client et une assistance multi-session permettant aux techniciens de gérer jusqu'à huit clients. simultanément.

Le forfait utilisateur unique est disponible au prix de 69 $ (52 £) par mois et inclut une assistance par chat pour un maximum de 100 ordinateurs sans surveillance. Le plan simultané GoToAssist de niveau supérieur est conçu pour les équipes et peut prendre en charge jusqu'à 1 000 machines non surveillées. Il coûte 119 $ (90 £) par mois..

  • Vous pouvez vous inscrire à GoToAssist ici

Samanage

4. Samanage

Logiciel pour gérer le cycle de vie des problèmes informatiques

Soumission de billets via une variété de méthodesGestion des actifs informatiquesEssai gratuit prolongé Tarification opaque

Samanage est une solution ITSM en nuage compatible avec ITIL (Information Technology Information Library). Les utilisateurs peuvent soumettre leurs billets par courrier électronique ou via le portail libre-service. Samanage aide également à faire suivre les demandes de billets du site. “Cycle de vie des problèmes, des modifications et des versions.” L'ensemble de fonctionnalités est complété par une gestion de niveau de service, des automatisations, des analyses comparatives, des automatisations et une gestion des actifs informatiques..

Il existe également un outil de détection des risques. Il est indépendant du système d'exploitation car il fonctionne depuis n'importe quel appareil - ordinateur de bureau, ordinateur portable ou mobile - avec un navigateur Web offrant une flexibilité d'utilisation. Il y a un essai gratuit de 30 jours, ce qui est plus long que les concurrents. Après cela, la tarification est opaque, même si elle est basée sur un abonnement annuel.

  • Vous pouvez vous inscrire pour Samanage ici

InvGate Service Desk

5. InvGate Service Desk

La GSTI complète que les grandes entreprises utilisent

Offre d'essai gratuiteDisponible en tant que logiciel ou tarification SaaSOpaqueFrais supplémentaires pour la gestion d'actifs

InvGate Service Desk est un outil complet de gestion des services informatiques pour le support informatique. il est disponible sous forme de logiciel sur site ou en mode SaaS. La liste des organisations qui utilisent cette solution comprend Burger King, Nike, Toyota et Starbucks..

Les fonctions incluent la gestion des tickets avec évaluation de la satisfaction client, les capacités en libre-service avec une base de connaissances prédictive et les capacités de diffusion d’informations, et la «gamification», qui fait référence à l’utilisation de mécanismes de style de jeu pour soutenir et motiver les employés avec un modèle de renforcement positif. . Il existe également un support multi-départements et une intégration pour la gestion des actifs avec InvGate Assets..

Comme pour d’autres ITSM, les prix sont malheureusement opaques, mais la société propose un essai de 30 jours..

  • Vous pouvez vous inscrire à InvGate Service Desk ici