Meilleur logiciel de CRM

1. Apptivo

2. Batchbook

3. Bitrix24

4. Capsule CRM

5. HubSpot

Lisez la suite pour notre analyse détaillée de chaque application

Rester à jour avec vos prospects, prospects et contacts est une tâche vitale pour toute entreprise. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) aident à suivre tout ce qui concerne vos clients: contacts, courriels et appels précédents, visites, progrès de ventes ou d’affaires individuelles, etc..

Disposer de toutes ces données permet à chacun dans votre entreprise de comprendre ce dont les clients ont besoin et de rester heureux, tandis que des outils marketing tels que les e-mails en masse et l'assistance par formulaire Web pourraient vous faire gagner de nouvelles commandes..

Les CRM ne doivent pas nécessairement être coûteux ou compliqués. Il existe des systèmes gratuits qui s'intègrent parfaitement aux applications Google pour utiliser les données que vous avez déjà collectées. Dépenser entre 8 et 20 £ (ou 10 - 26 $) par utilisateur et par mois vous donnera un sérieux pouvoir de gestion. Quoi que vous recherchiez, nous avons dressé une liste des meilleurs systèmes de gestion de la relation client pour vous aider à démarrer..

  • Voir aussi: Apprivoiser la bête du Big Data - L'importance du CRM

Apptivo

1. Apptivo

Un système CRM complet

Configurable de manière impressionnantePlusieurs extras de valeurNe pas le CRM le plus facile à comprendre

Prix: Un plan de démarrage gratuit est gratuit pour 3 utilisateurs. Les plans Premium commencent à 8 $ (6,15 £) par utilisateur et par mois. Un essai gratuit de 30 jours est disponible.

Apptivo est un CRM complet offrant un moyen simple de gérer vos contacts, calendriers, notes, communications, tâches, etc. Ce n'est pas tout: même le compte gratuit bénéficie des outils de gestion de projet, de la facturation, des estimations, du suivi des commandes d'achat de base, de la gestion des services sur site et d'un service d'assistance..

Le compte Premium à 8 $ (6,15 £) offre beaucoup plus de stockage (3 Go par utilisateur, au lieu de 500 Mo pour le compte gratuit) et de nombreux extras de valeur: email en masse, intégration de commerce électronique, applications professionnelles autonomes et Google Drive, Calendrier, Tâches , Intégration de PayPal et Dropbox. Profitez au maximum du plan Ultimate pour 20 $ (15,38 £) pour encore plus de courriels de données et de campagnes, ainsi que d'applications de gestion de trésorerie et de budgétisation

Ce type de pouvoir est un peu complexe, surtout si vous débutez dans ce type de forfait. Cependant, maîtriser les bases ne prend pas longtemps et le système est tellement configurable qu'il sera bientôt configuré pour répondre à vos besoins..

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Batchbook

2. Batchbook

Un système bien conçu pour rester au top de la communication

Offre une gestion des communications de premier ordrePodueux système de notificationsNon pas cher

Prix: commence à 19,95 $ (15,35 £) par utilisateur et par mois. Un essai gratuit de 14 jours est disponible, aucune information de carte de crédit requise.

Chaque CRM nécessite une excellente gestion des communications et c'est un domaine dans lequel Batchbook a beaucoup à offrir. Construisez une base de données de contacts personnalisée, étendez-la avec les détails dont vous avez besoin, suivez vos appels, vos emails, les tweets de vos clients, tout est là..

Les collègues peuvent ajouter des commentaires, le cas échéant, vous pouvez définir des tâches individuelles ou créer des listes pour regrouper des informations connexes. Une vue mobile signifie que le site a fière allure sur n'importe quel appareil, et les notifications par e-mail et SMS garantissent que rien n'est oublié.

Le système peut sembler coûteux - les flux de travail automatisés, l'intégration Gmail et même les modèles de courrier électronique requièrent le plus gros des 39,95 $ (30,73 £) par utilisateur et par mois - mais si vous êtes très intéressé par le suivi des communications, c'est toujours un choix judicieux.

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Bitrix24

3. Bitrix24

Une vaste suite d'outils commerciaux puissants

Large gamme d'outilsCapable CRM avec des rapports détaillésGenerous free account

Prix: plan limité disponible gratuitement. Plan Plus disponible à partir de 39 $ (30 £) par utilisateur et par mois.

Comme Apptiva, Bitrix24 fournit une vaste gamme d'outils professionnels puissants: collaboration, messagerie instantanée, téléphonie, gestion de projet, gestion de documents, planification, gestion des employés, etc..

Si vous préférez garder les choses simples, vous pouvez vous concentrer sur l'excellent CRM, qui est un système capable à lui tout seul. Les contacts et les communications sont enregistrés, les leads affectés aux responsables des ventes, les emails envoyés, les appels enregistrés, les devis et les factures émis. Des rapports détaillés vous tiennent au courant et vous permettent d'y accéder facilement via l'application mobile.

Le compte gratuit exceptionnellement généreux de Bitrix24 prend en charge 12 utilisateurs et inclut 5 Go de stockage. Toutefois, si vous avez besoin de plus, le compte Plus prend en charge 24 utilisateurs et fournit un stockage en ligne de 24 Go pour 39 $ (30 £)..

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Capsule CRM

4. Capsule CRM

Une approche différente du CRM

Se concentre sur les bases essentiellesLe plan professionnel offre de nombreuses intégrationsLe compte gratuit est trop basique

Prix: Le plan de base est gratuit. Le forfait professionnel coûte 12 $ (9,23 £) par utilisateur et par mois. Un essai gratuit de 30 jours est disponible.

Même si certains concurrents tentent de vous convaincre de la longueur de leur liste de fonctionnalités, Capsule CRM est différent car il se concentre sur les bases: gestion des contacts, collaboration, pipeline de vente, planification et tâches..

Ce sont tous bien mis en œuvre avec certaines fonctionnalités utiles. Vous pouvez suivre les médias sociaux de vos clients, joindre des documents et des e-mails à leurs enregistrements, étiqueter des contacts ou les organiser en listes, créer des tâches et afficher votre emploi du temps dans l'agenda..

La solution Capsule CRM de base n'offre pas beaucoup plus de fonctionnalités, mais le plan Professionnel prend en charge de nombreuses intégrations: suite G, Zendesk, Magento, MailChimp, Flow XO, Xero, FreshBooks, Wufoo Forms, etc..

Le compte gratuit de Capsule est trop basique pour être utile (maximum 2 utilisateurs, 250 contacts, 10 Mo de stockage), mais si vous n'avez besoin que des bases de l'entreprise, le plan Professionnel mérite un examen plus approfondi..

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HubSpot

5. HubSpot

Une des meilleures offres de CRM gratuites que vous trouverez

Core CRM est totalement gratuit. Gère toutes les bases joliment. Les outils de rapport ne sont pas très bons.

Prix: gratuit

HubSpot CRM se distingue immédiatement par son modèle de tarification. Il n'y a pas de plans "gratuits" inutilement limités, pas de vaste matrice d'autres comptes à parcourir - le CRM principal est entièrement gratuit, et vous ne payez que si vous devez ajouter des modules de vente ou de marketing supplémentaires..

C'est une perspective attrayante lorsque les budgets sont serrés et que HubSpot gère assez bien les bases de la gestion de la relation client. Vous pouvez créer des bases de données de contacts et d'entreprise, consigner des e-mails, attribuer des tâches et suivre des transactions. Le système prend en charge autant d'utilisateurs et autant d'espace de stockage que nécessaire (dans la limite d'un million de contacts et d'entreprises).

Ce ne sont pas toutes de bonnes nouvelles. Les outils de reporting de HubSpot ne sont que moyens et vous devrez peut-être intégrer la version gratuite de HubSpot Sales pour commencer à obtenir les fonctionnalités que vous trouverez ailleurs. Mais il y a aussi beaucoup à aimer sur le service, et c'est certainement l'un des meilleurs forfaits gratuits du marché..

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Perspicace

6. Insightly

Un CRM impressionnant axé sur la gestion de projet

Des offres commerciales puissantesCapacités de gestion de projet et de venteCompte gratuit est quelque peu limité

Prix: Gratuit pour 2 utilisateurs. Plan plus à partir de 29 $ (22,31 £) par utilisateur et par mois. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Insightly est un puissant CRM centré sur la gestion de projet. En plus de gérer les pipelines de vente, vous pouvez définir des jalons, définir et attribuer des tâches, joindre des fichiers et des notes, définir un calendrier, générer des rapports, etc..

Si vous êtes plus intéressé par la gestion des ventes, ne vous inquiétez pas - il existe de nombreuses fonctionnalités de support. Insightly offre une bonne gestion des contacts, avec une intégration des réseaux sociaux et une assistance par courrier électronique en masse. Vous disposez d'outils vous permettant de collecter des pistes et de suivre les opportunités de vente. Le système peut être visualisé et administré à partir d'une application mobile..

Un ensemble d'applications performantes permet d'intégrer la plupart des outils que vous utilisez déjà, notamment G Suite, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote et plus encore..

Le compte gratuit sera probablement trop restrictif pour beaucoup (les courriels «en masse» sont limités à 10 par jour), mais c'est mieux que la plupart des concurrents. Si vous avez besoin de plus, Insightly propose une gamme de forfaits commerciaux puissants allant de 29 $ (22,31 £) à 99 $ (76 £) par utilisateur et par mois..

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InStream

7. InStream

Un couteau suisse de gestion des contacts et des relations

Facile à utiliserIntégration avec d'autres servicesConcentrations dans les médias sociaux

Prix: Forfait pour un utilisateur à partir de 10 $ (7,69 £) par mois. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

InStream est un "outil de vente, de gestion des contacts et d'automatisation des relations", selon le développeur, et il ne s'agit pas simplement d'un battage publicitaire. Le système offre une gestion détaillée des contacts, l'intégration des médias sociaux vous permet de rester en contact avec les tweets des clients. Les appels et les courriels peuvent être enregistrés pour que vous soyez toujours à jour..

Ceci est souvent très facile à utiliser, notamment en raison de son intégration avec d'autres systèmes. Branchez votre compte Gmail et InStream téléchargera automatiquement vos contacts et gérera votre historique de messagerie, tandis que la synchronisation de votre compte avec Google Agenda permet de conserver vos tâches et votre calendrier au même endroit..

Si vous voyagez en solo, vous pouvez opter pour le forfait Freelancer au prix de 6 $ (4,62 £), mais vous ne recevez aucun stockage de données, rapports ou assistance, et vous êtes autorisé à accéder à 500 contacts maximum..

Le plan commercial est probablement le meilleur rapport qualité-prix et vous offre 10 Go de stockage, jusqu'à 25 000 contacts, des rapports détaillés et une assistance complète..

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Agile

8. agile

Le papillon social des CRM des petites entreprises

Une plate-forme impressionnante mais légère mais puissanteDes capacités étendues de gestion des tâchesIntégration avec Office 365 et plus

Prix: 19 $ (14,61 £) par utilisateur et par mois. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

En tant que papillon social des CRM pour petites entreprises, Nimble vise à aider les utilisateurs à gérer les contacts sociaux, d'équipe et de client sur un seul écran. Toutes les conversations en ligne, y compris les courriels, Twitter, Instagram et Facebook, sont facilement visibles avec la plate-forme légère de Nimble.

Ce n'est pas difficile à gérer non plus. Nimble peut automatiquement aller en ligne pour collecter des données utiles sur vos contacts, notamment leurs profils Facebook, LinkedIn, Twitter et Google+. Les outils de recherche intelligents permettent de localiser les données dont vous avez besoin sur une personne ou de trier et filtrer votre liste de contacts comme bon vous semble.

Nimble fournit également des outils complets de gestion des tâches, de vente et de marketing, ainsi que de nombreuses options d'intégration: Google, de nombreuses applications tierces populaires et des outils de gestion pour Android, iOS, Outlook / Office 365, Google Chrome, Firefox, Safari, etc..

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Traînée

9. Strie

CRM léger basé sur Gmail

Très facile à utiliser, mais offre encore quelques fonctionnalités intelligentes.L'offre gratuite est quelque peu élémentaire.

Prix: le plan limité est gratuit, le plan professionnel à partir de 49 $ (37,69 £) par utilisateur et par mois. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Streak est un système CRM léger, un peu plus simple que la plupart des concurrents et qui pourrait être une bonne chose pour de nombreuses personnes. Il n'est pas nécessaire de passer beaucoup de temps à apprendre une nouvelle façon de travailler, car le système fonctionne dans Gmail, ce qui permet d'accéder facilement aux contacts, aux courriels et aux fichiers que vous avez déjà..

Cela ne signifie pas que Streak manque de fonctionnalités. En un ou deux clics, vous pouvez regrouper ou afficher les courriers électroniques associés, ajouter et suivre le statut des clients, des notes, etc. Les "boîtes" vous aident à définir votre position dans les ventes ou les autres pipelines, et il est facile de tenir tout le monde au courant de vos progrès..

Le produit gratuit ne comporte que des fonctionnalités CRM de base et certaines limites significatives sur ses «boîtes», mais il vaut toujours la peine d'essayer les petites entreprises ou quiconque souhaite avoir une idée du fonctionnement du service..

Le plan professionnel élimine les limites de données et ajoute des rapports, une gestion des tâches, des journaux d'appels / notes de réunion, plus de 900 intégrations, un accès à l'API et une assistance premium par courrier électronique. C'est à vous pour 49 $ par utilisateur et par mois.

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Zoho CRM

10. Zoho CRM

Une solution CRM extrêmement flexible

Des tonnes de fonctionnalités intéressantesL'intégration avec d'autres produits ZohoLe plan gratuit comporte des restrictions

Prix: Edition gratuite pour 3 utilisateurs. Le forfait standard commence à 12 $ (9,23 £) par utilisateur et par mois. Un essai gratuit de 15 jours est disponible.

Zoho CRM est une solution flexible avec une longue liste de fonctionnalités: prospects, gestion des contacts, intégration dans les médias sociaux, tâches, automatisation du marketing et des ventes, formulaires Web, etc..

Si cela ne suffit pas, le système peut être intégré à de nombreux autres produits Zoho, notamment le support client, la gestion de projet et les formulaires Web..

Les applications mobiles de Zoho donnent accès à ces données et vous aident à les collecter. Il existe des outils pour localiser les pistes sur les cartes, enregistrer les appels, prendre des notes vocales, enregistrer les visites de vos clients, etc..

Le plan gratuit de Zoho est attrayant, avec une intégration pratique dans Google Agenda et la prise en charge de trois utilisateurs maximum, mais assurez-vous de lire la comparaison complète des produits. Il y a beaucoup de limitations, et pour vraiment rivaliser avec les autres produits ici, vous devrez dépenser 12 USD (9,23 £) ou peut-être 20 USD (15,38 £) par utilisateur et par mois pour le forfait Professionnel..

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