Meilleur logiciel de centre d'appels

1. Zendesk Talk

2. Cinq9

3. Aircall

4. CrazyCall

5. Freshcaller

Lisez la suite pour notre analyse détaillée de chaque application

Un centre d'appels peut augmenter ou diminuer en fonction de la qualité du logiciel exécutant l'opération: votre centre d'appels va-t-il être une machine bien huilée ou un sinistre à attendre? Le bon choix de programmes peut aider à décider d’une manière ou d’une autre.

Avec une telle variété de types et de buts de centres d'appels, il n'existe pas de suite logicielle parfaite qui réponde à tous les besoins de toutes les entreprises. mais ce que nous pouvons faire, c'est recommander les meilleures solutions pour le moment. Lire la suite pour nos meilleurs choix.

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Zendesk Talk

1. Zendesk Talk

Une partie de la famille Zendesk

Ensemble complet de fonctionnalités: se connecte à une foule d'autres applications étroitement liées à d'autres produits Zendesk

Zendesk connaît bien la relation client et son logiciel de centre d'appels est l'un des meilleurs packages du marché. Une partie de l’appel consiste en l’hébergement d’autres services - des applications Web aux systèmes de gestion de contenu - que Zendesk peut brancher à.

Comme le reste de la suite Zendesk, Zendesk Talk est brillant, intuitif et facile à utiliser. Ne vous inquiétez pas de passer des journées à former votre personnel, car peu d'applications sont aussi faciles à déplacer et à déployer que celle-ci. Tout est géré dans le cloud et il est directement connecté au système de ticket de Zendesk pour le suivi des tâches..

L’application gère les appels entrants et sortants et peut être configurée avec un nouveau numéro ou un numéro que vous portez. Tous les types de transferts, des transferts aux représentants des clients en passant par les enregistrements de messagerie vocale, sont traités avec aplomb - c’est vraiment un excellent tout. -en-one solution que vous pouvez configurer et laisser faire sa magie.

Sur le back-end, il y a des analyses en temps réel et une multitude d'options de création de rapports à manipuler. Vous ne devez pas acheter Zendesk Talk en lot avec tout ce que fait Zendesk, bien que vous puissiez le faire si vous aimez les produits et souhaitez économiser de l'argent..

  • Inscrivez-vous gratuitement à Zendesk ou à partir de 15 £ / 19 $ par agent et par mois, plus l'utilisation, avec un essai gratuit disponible

Cinq

2. Cinq9

Un des leaders de l'industrie

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoinConvient aux autres applications de pointeNe convient pas aux petites entreprises

Si vous voulez jouer avec les grands garçons, alors vous voulez voir quelque chose comme Five9 pour votre solution logicielle de centre d'appels - vous rejoindriez Expedia, Fitbit et Siemens, par exemple, si vous empruntiez cet itinéraire, bien qu'il convienne moins les petites entreprises qui commencent tout juste parce qu'il est si vaste et complet.

Il contient de nombreuses fonctionnalités avancées, qu’il s’agisse du routage d’appels intelligent vers des agents spécifiques ou de la possibilité de se déplacer de manière transparente entre les appels, les SMS et les médias sociaux. Si vous avez besoin d’une fonction de centre d’appel spécifique, il est probable que Five9 puisse vous la proposer..

Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les appels entrants et sortants est inclus, et les fonctions de création de rapports et d'analyse en arrière-plan sont aussi sophistiquées que vous le souhaiteriez. Il se connecte à de nombreux autres outils, y compris une grande variété de systèmes de gestion de la clientèle, tels que Salesforce et Zendesk..

Cependant, toutes ces fonctionnalités ont un prix - Five9 coûte nettement plus cher que les autres options que nous avons mentionnées ici, bien que vous deviez demander directement un devis personnalisé. Si vous souhaitez utiliser toutes ses fonctionnalités, vous pourrez toujours trouver un excellent rapport qualité-prix..

  • Inscrivez-vous pour Five9, prix personnalisés sur demande

Aircall

3. Aircall

Gestion des appels en nuage fluide

Installez-vous en quelques minutesPassez facilement entre les appareils et les sitesAucun élément de discussion ou de script

Aircall est l'un des packages de centres d'appels les plus sophistiqués que nous ayons rencontré et, comme beaucoup de solutions modernes, il fonctionne principalement dans le navigateur. Il se connecte également à de nombreuses autres applications Web de premier plan, telles que Slack, Zapier, Zendesk, Salesforce, etc..

Alors, que pouvez-vous faire avec Aircall? Pratiquement tout ce dont vous avez besoin pour gérer les appels entrants ou sortants d'un centre, avec une prise en charge du routage intelligent des agents (basé sur le fuseau horaire ou les compétences définies, par exemple) et un panneau de commande complet pour chaque appel contenant les détails du client et les notes de compte..

Grâce à la richesse des informations recueillies par Aircall, vos agents sonneront aussi parfaitement que possible. Ils maîtrisent également tous les éléments de base - de l’analyse des centres d’appel à l’enregistrement local des numéros, rendant Aircall parfaitement apte à maintenir une présence dans plusieurs différents pays à la fois.

L’intégration est étroite avec votre choix de système d’assistance ou de CRM, et tout fonctionne comme il se doit. Il manque peut-être les options de personnalisation et de personnalisation de certaines autres solutions, mais cela le rend parfait pour les entreprises qui veulent juste être rapidement opérationnelles avec un centre d'appels, quelle que soit leur taille..

  • Inscrivez-vous à Aircall pour 30 $ par utilisateur et par mois, plus l'utilisation

CrazyCall

4. CrazyCall

Une excellente option pour les petites entreprises

Une solution simple et économiqueTout est géré dans le navigateurIl manque certaines fonctionnalités avancées

Bien que son nom soit plutôt étrange, CrazyCall est une solution logicielle de centre d’appels extrêmement solide, qui gère tout sur le Web afin que les opérateurs puissent travailler dans les navigateurs plutôt que dans les centraux téléphoniques classiques. Il convient particulièrement aux petites entreprises qui veulent commencer avec quelque chose d’abordable..

Vous pouvez commencer en quelques minutes et utiliser votre choix de numéros locaux pour commencer à recevoir et à émettre des appels. De plus, vous pouvez gérer les appels entrants via votre navigateur et les transférer, le cas échéant, à partir d’autres numéros. Il n’a peut-être pas la sophistication avancée de certains des autres outils de cette liste, mais CrazyCall se débrouille bien en ce qui concerne le budget..

Les appels peuvent être examinés et analysés via la même interface Web simple que celle utilisée par CrazyCall pour tout le reste. Le système peut également se connecter à une foule d'autres applications et services pour vous simplifier la vie, de Slack à MailChimp. Nous apprécions également la manière dont CrazyCall peut gérer la génération de prospects à partir du Web..

Si vous restez dans une certaine limite d'appels chaque mois (1 000 minutes par agent, pour être précis), vous ne payez aucun frais d'utilisation en plus de votre abonnement. Ajoutez à cela l'essai gratuit et la configuration simple. Il est parfait pour les entreprises qui se plongent dans le monde des logiciels de centre d'appels..

  • Inscrivez-vous pour CrazyCall à partir de 10 $ (environ 7,60 £) par agent et par mois, en plus de l'utilisation, essai gratuit disponible

Freshcaller

5. Freshcaller

Le logiciel de centre d’appel doit être

Interface accessible basée sur un navigateurÉchelle avec votre entrepriseMoins de plug-ins d'applications que certains de vos concurrents

Freshcaller a beaucoup à offrir en raison de son interface moderne et accessible, de sa vaste gamme de fonctionnalités et fonctions, ainsi que de la façon dont il peut évoluer pour prendre en charge autant de numéros que vous le souhaitez. Tout est géré via une interface en ligne qui fournit toutes les informations dont votre personnel a besoin en un clic..

Cette interface est vraiment l'un des joyaux de la couronne Freshcaller - si vous utilisez des applications Web de pointe comme Gmail ou Asana, vous savez où vous en êtes avec Freshcaller. Bien que vous deviez évidemment donner une formation à vos opérateurs, le logiciel est assez simple pour offrir une courbe d'apprentissage très superficielle..

Freshcaller promet l'installation dans les deux minutes et vous n'avez pas non plus besoin de configurer de matériel, car tout peut fonctionner sur le Web et dans un navigateur. Vous pouvez ajouter de nouveaux numéros, ajouter des numéros de port aux numéros existants ou des numéros de masque, le cas échéant, et tout, de la gestion de la file d'attente aux rapports au back-end, est traité avec style.

Freshcaller fait partie d'une suite plus étendue de logiciels de gestion, même si vous ne devez acheter aucun des autres composants si vous ne le souhaitez pas. Freshcaller a le sentiment que le logiciel de centre d'appel devrait être conçu à notre époque numérique, et avec un essai gratuit, vous pouvez le tester vous-même avant de vous engager..

  • Inscrivez-vous gratuitement à Freshcaller ou à partir de 19 USD par agent et par mois, frais d'utilisation en sus, avec un essai gratuit disponible