Le lancement d'Apple Pay est une étape importante dans la direction que prend le géant de la technologie, ce qui montre à quel point le secteur du paiement mobile devient de plus en plus important dans le monde entier..

Les consommateurs continuent de rechercher des moyens plus rapides et plus simples de traiter les paiements et les transactions sont de plus en plus informés et sensibilisés aux types de risques croissants pour la sécurité, à mesure que davantage de canaux deviennent disponibles..

N'oublions pas que les tentatives précédentes des entreprises de paiement pour faire du mobile un support sans contact rencontraient jusqu'à présent un succès limité (par exemple, les étiquettes autocollantes apposées au dos d'un étui de téléphone)..

Apple est-il donc dans la bonne position au bon moment pour faire passer les paiements mobiles à la prochaine étape? Ou bien la crainte de ce qui pourrait mal tourner signifie-t-elle que les consommateurs seront toujours réticents?

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Marché existant

Tout d’abord, il est important de rappeler que Apple entre difficilement sur un marché inexploité. En avril 2014, la British Bankers 'Association (BBA) a révélé qu'entre avril 2013 et avril 2014, 18,6 millions de transactions bancaires ont été effectuées par des clients utilisant une application de banque mobile, soit le double de la période de 12 mois qui précède. Cela montre que la banque mobile est déjà un grand marché et que celui-ci continue de croître et de se développer.

Le problème essentiel pour Apple est la sécurité, qui doit absolument figurer au premier rang de ses priorités - et de celles de ses partenaires de paiement - si elle veut réussir sur ce marché, compte tenu en particulier des récents problèmes très médiatisés concernant la sécurité dans le cloud..

Que les attaques soient activées par le biais de phishing par mot de passe malveillant ou de failles dans la sécurité, l'attention des médias signifie que les consommateurs sont toujours aussi prudents lorsqu'ils conservent leurs données personnelles dans le cloud. Mais ces nouvelles innovations ne fonctionnent que lorsque vous pouvez prouver qui vous dites que vous êtes.

Les mesures d'authentification ont parcouru un long chemin depuis la demande de la date de naissance, de l'adresse et du numéro de compte client lorsque vous vous connectez. Afin d'éviter le risque croissant de fraude, les banques et les prestataires de services financiers ont toujours innové pour effectuer des transferts d'argent ou effectuer des transactions financières. un processus beaucoup plus sécurisé.

Tandis qu’agiter une carte de débit ou de crédit dans un magasin pour un paiement sans contact est aussi sûr que de ne pas perdre votre carte ou de la faire voler, un téléphone mobile est évidemment une option plus attrayante pour le vol. Mais la saisie de vos coordonnées ou votre identifiant, en magasin, est clairement une option trop lourde.

Commodité contre sécurité

Apple est sans aucun doute confronté au dilemme ultime de tout fournisseur de paiement mobile, à savoir que les couches d'authentification en place permettant d'identifier un utilisateur en toute sécurité doivent être comparées à l'USP d'Apple Pay, qui constitue sans aucun doute l'expérience utilisateur. C'est une autre étape vers la commodité ultime, où les paiements en ligne et hors ligne deviennent finalement transparents.

Vous pouvez payer des biens ou des services via un lien Web sécurisé ou une application mobile pendant que vous êtes en magasin, sans avoir à entrer de nouveau les détails. Les paiements mobiles facilitent encore plus le paiement des biens et des services, ce qui signifie qu'il faut beaucoup moins de données pour être saisis ou soumis, mais le fait est que la fraude suit le canal de l'adoption et que les banques se battent constamment.

Les attentes du client

C’est l’une des principales difficultés rencontrées par tous les fournisseurs de services financiers pour protéger les données des clients. Le consommateur moderne s'attend à être en mesure de résoudre rapidement et de manière satisfaisante tous les problèmes qu'il rencontre, sans avoir à perturber sa journée (ou interrompre le déroulement de la tâche)..

De nombreuses banques, d’autres fournisseurs de services financiers et de plates-formes de paiement se retrouvent en concurrence à ce niveau, en particulier les banques, qui sont désormais à la merci de règles de commutation de sept jours.

La clé est de trouver un équilibre; Bien que la satisfaction du client soit d'une importance primordiale pour toute entreprise, la sécurité ne peut être ignorée..

Rappelez-vous: la fraude suit toujours le canal de l'adoption et de nombreux fraudeurs y verront un nouveau défi pour l'activité générant des revenus. L'expérience client versus la confiance est la bataille constante menée par les développeurs de produits; c'est un bon équilibre pour frapper.

  • Keiron Dalton est Chef de produit Aspect PES pour Aspect Software..