British Airways aurait envoyé 11 000 SMS d'excuses à ses clients au cours des sept premiers jours suivant l'ouverture du Terminal Five à Heathrow.

Le terminal, doté de 4,3 milliards de livres sterling, qui sert uniquement à desservir les vols de British Airways, a fait l’objet de vives critiques après avoir été exposé comme totalement non préparé à faire face aux exigences quotidiennes qui lui sont imposées..

Perte de 16 millions de livres

Au cours des 12 premiers jours suivant son ouverture, des problèmes informatiques et le mauvais temps au terminal ont entraîné l'annulation d'environ 700 vols et la perte de plus de 20 000 bagages. Le coût pour BA a été estimé à 16 millions de £ jusqu'à présent.

Selon New Media Age, le service SMS de BA est exploité par le spécialiste des services mobiles Incentivated. La société aurait contacté jusqu'à 25% des 40 000 clients de BA ayant souscrit à des alertes par SMS..