La semaine dernière, nous avons vu l'exemple parfait d'une grande entreprise agissant avec un droit de seigneur démesuré lorsqu'Amazon a marché chez Kindles, un client en pleine nuit, avec ses livres électroniques..

Cette semaine, cependant, nous avons entendu des excuses encourageantes lorsque le directeur général d'Amazon, Jeff Bezos, a présenté des excuses complètes et sans réserve pour la suppression de livres que les clients avaient déjà payés..

Le fondateur du marchand en ligne est apparu sur un forum Kindle pour exprimer son opinion, disant humblement à ses clients qu'il était vraiment désolé..

Non conforme aux principes

"C’est une excuse pour la façon dont nous avons traité précédemment des copies de 1984 et d'autres romans sur Kindle. Notre "solution" au problème était stupide, irréfléchie et douloureusement en désaccord avec nos principes ", a déclaré Bezos..

Le chef de l’Amazonie a conclu en déclarant: "C’est une faute totale, et nous méritons les critiques que nous avons reçues. Nous allons utiliser le tissu cicatriciel de cette erreur douloureuse pour nous aider à prendre de meilleures décisions, celles qui correspondent à notre mission."

Via NYT