Les attentes grandissantes des clients alimentent une économie à la demande et le besoin d'expériences convaincantes. En réponse à cette tendance, Zebra Technologies a décidé de changer sa façon de communiquer avec ses clients..

TechRadar Pro s'est entretenu avec le directeur général de l'entreprise, Jeff Schmitz, afin de mieux comprendre sa nouvelle approche et de comprendre pourquoi elle a décidé de se concentrer sur l'élément "humain" de son travail.

1. Quel est le zèbre “nouveau foyer” et message d'entreprise à l'industrie et aux clients et pourquoi?

Il s’agit de repositionner la marque afin de clarifier la position mondiale de Zebra sur le marché en tant qu’innovateur aux limites de l’entreprise. Nous avons un riche héritage permettant aux entreprises de réussir et de prospérer dans un monde de plus en plus axé sur les données. Fournir des informations utiles et exploitables a toujours été au cœur de nos activités. Avec près de 50 ans d’expertise technologique et d’innovation de pointe, Zebra a continuellement amélioré ses capacités pour fournir des solutions complètes et adaptées à l’industrie, qui connectent intelligemment les personnes, les actifs et les données afin d’aider nos clients à prendre des décisions stratégiques. Le nouveau positionnement de la marque exprime la manière dont nous interagissons avec nos clients, en plaçant leurs activités de première ligne au centre de notre discours..

Notre nouvelle marque vise avant tout à renforcer les performances en première ligne dans nos secteurs verticaux clés: vente au détail, fabrication, transport et logistique et soins de santé. Cela signifie que nos appareils et solutions sont conçus pour offrir un avantage en termes de performances à la périphérie de l'entreprise. Les appareils sont conçus pour les utilisateurs de première ligne. Ces solutions créent des environnements intelligents et optimisent les opérations via des flux de travail collaboratifs et connectés. Lorsque le personnel de première ligne dispose des solutions requises, l'expérience client s'améliorera considérablement..

2. Pouvez-vous parler un peu du repositionnement - de quoi s'agit-il exactement? qu'est-ce qu'il comprend et pourquoi le mettez-vous en œuvre?

L’économie à la demande pousse les entreprises à rechercher de nouveaux moyens de servir leurs clients. L'innovation explose à “le bord” où les employés prennent des décisions en temps réel et interagissent directement avec les personnes qu'ils servent. Zebra est depuis longtemps un pionnier à la pointe de l'entreprise: nous avons introduit le monde physique dans le monde numérique en intégrant les codes à barres au grand public. Il était temps de mettre à jour notre rôle en aidant les clients à transformer numériquement et à saisir leur avantage en termes de performances..

Au cours des dernières années, nous sommes passés de “juste” une entreprise d'identification automatique et de saisie de données en un fournisseur de solutions qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs de numérisation à long terme.

Avec notre écosystème mondial de partenaires, les produits, logiciels, services, analyses et solutions de Zebra sont utilisés pour connecter intelligemment les actifs, les données et les personnes de l'entreprise dans des flux de travail mobiles collaboratifs. En exploitant nos environnements de conception et de données pilotés par des objectifs, fournis par un écosystème de solutions, les entreprises peuvent détecter ce qui se passe, analyser ou anticiper les implications et prendre les meilleures décisions en fonction de conseils en temps réel. Zebra permet à la ligne de front d’être meilleure, plus rapide et plus intelligente.

3. Quel est l'avenir de Zebra en termes de focalisation et de technologie, et pourquoi?

Zebra se concentre sur cinq domaines spécifiques pour fournir des résultats commerciaux à nos clients:

Conception ciblée dans nos offres de produits - conçu pour les utilisateurs, les lieux de travail et les flux de travail de première ligne, en intégrant facilité d'utilisation, fiabilité et robustesse.

Environnements alimentés par les données - permettre aux clients d'évoluer vers des environnements intelligents à la périphérie de l'entreprise, reflétant mieux la réalité plutôt que les systèmes d'enregistrement classiques.

Workflows mobiles collaboratifs - en s'assurant que les personnes en première ligne ont optimisé les opérations en mouvement grâce à des workflows connectés et collaboratifs.

Guidage en temps réel - lier des équipes, des ressources et des systèmes en temps réel pour fournir des conseils optimaux sur les décisions stratégiques.

Écosystème de solution - innover et proposer des solutions sur mesure pour les entreprises.

4. Comment cela garantira-t-il des avantages pour l’entreprise et les clients et permettra-t-il de relever moins de défis pour?

Zebra, riche héritage de prédiction et de résolution des problèmes de demain, et le repositionnement de la marque le confirme “et après” dans l'économie à la demande. Outre son écosystème de partenaires, Zebra fournit aux clients les solutions dont ils ont besoin pour créer des expériences transparentes et sans frictions - des infirmières qui gèrent des traitements précis aux patients en danger, aux associés du commerce de détail qui surpassent les attentes des acheteurs en repérant les éléments manquants besoin dans un magasin, pour les ouvriers d'entrepôt qui choisissent l'inventaire afin que les bons articles soient envoyés aux bons clients au bon moment, et même pour les entraîneurs de la NFL qui ont besoin de créer le jeu parfait pour gagner le match.

Jeff Schmitz, Global CMO at Zebra Technologies

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