Les commerçants m'étonnent. Chaque jour, je m'émerveille de la créativité et de la verve linguistique exprimées dans les messages envoyés par nos milliers de clients. Mais un de mes plus gros défis est de les convaincre que les champs de base de données sont aussi cruciaux pour le courrier électronique qu'un slogan engageant..

Tous les spécialistes du marketing que j'ai rencontrés ont un point commun: leur créativité numérique est finalement limitée par la technologie. Dans cet esprit, voici cinq considérations techniques clés que votre équipe marketing doit connaître lors de l'élaboration d'une stratégie de messagerie..

1. Commencez une relation avec un geek

Trop souvent, les spécialistes du marketing ont des projets audacieux pour leur campagne de courrier électronique, sans d'abord établir si leurs idées sont réalisables. ils peuvent passer des semaines à élaborer des plans ambitieux qui ne peuvent même pas quitter la ligne de départ.

Je connais une grande marque dont l'agence a lancé une campagne grandiose sans se rendre compte au préalable que son système de gestion de la relation client ne contenait même pas de données clients pertinentes, ce qui a nécessité trois mois supplémentaires de développement. En intégrant votre équipe technique dès le début de vos briefings créatifs, vous pourrez déterminer dès le départ les possibilités, en évitant les retards, les coûts et les déceptions inutiles..

2. Savoir où sont les données à tout moment

De nos jours, le marketing multicanal signifie de nombreux référentiels distincts de données clients - informations d'achat, comportement de navigation, interactions de service client, profilage social, etc. Votre équipe sait-elle comment accéder à tout cela de manière globale ou existe-t-elle en silos??

Avant de démarrer un projet, assurez-vous de savoir si votre campagne dépend d'une base de données centrale ou de nombreux jeux de données différents. La réponse déterminera l'ampleur des efforts requis pour atteindre vos résultats. Mais, selon mon expérience, la plupart des spécialistes du marketing s'ennuient suffisamment en silo pour rêver d'une super-centralisation..

3. La segmentation est une puissante bête, mais elle a besoin d'être nourrie

Les segments ne sont pas uniquement destinés aux conseils Trivial Pursuit - ils constituent également un excellent moyen de joindre différents utilisateurs avec des messages différents. Imaginez cibler un segment de femmes âgées de 30 ans en Californie qui ont déjà effectué deux achats - cette possibilité pourrait modifier radicalement les offres ou les informations que vous leur avez envoyées..

Mais ce type de ciblage nécessite beaucoup de travail. Si vous n'avez pas au préalable transformé le comportement des clients en un grand nombre d'indicateurs de base de données, vous ne disposez pas des matières premières nécessaires pour créer un segment. Commencez dès aujourd'hui par rechercher les opportunités permettant de capturer ou de générer ces indicateurs à partir des actions et des caractéristiques des clients qui peuvent sembler banales aujourd'hui, mais qui pourraient être dorées demain.

4. Les opportunités mobiles exigent de nouveaux engagements

De nos jours, votre liste de diffusion peut recevoir des courriels en temps réel sur vos produits et services, où que vous soyez. Il s'agit d'une formidable opportunité. Par exemple, lorsqu'un membre d'un club de fidélisation complète un achat en magasin, vous pouvez immédiatement envoyer un courrier électronique correspondant pour inciter à un second achat..

Mais l'opportunité mobile ne se concrétisera jamais si votre technologie n'est pas synchronisée pour l'ère mobile. Cet exemple à lui seul nécessite des connexions rapides entre les magasins de données contenant l’historique client, les informations de transaction et les systèmes de messagerie. Les récompenses mobiles peuvent être saines - mais les demandes initiales sont importantes.

5. HTML pour le courrier électronique est en retard

La plupart des spécialistes du marketing savent que HTML est utilisé pour créer des sites Web. Malheureusement, le HTML pour le courrier électronique est comme la vieille tante laide du langage Web.

De nombreuses applications de messagerie, même les services de messagerie Web, ne prennent tout simplement pas en charge le type de tactiques de conception sophistiquées utilisées de nos jours sur les sites. Construire des courriels pour les lire signifie donc annuler une décennie de tactiques de conception Web avancées et, au lieu de cela, utiliser des techniques simplistes telles que les tableaux pour assurer un lectorat maximal. Rappelez-vous - si un arbre est tombé dans la forêt mais que personne ne l'a entendu, cela ne s'est jamais produit.

Quels autres conseils donnez-vous aux spécialistes du marketing lorsqu'ils vous demandent de l'aide pour leur campagne par courrier électronique??

  • Anthony Marnell est le vice-président nord-américain de Mailjet.