WeChat est l'un des plus grands réseaux sociaux au monde, avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois et plus de 900 millions d'utilisateurs actifs par jour. Pour les spécialistes du marketing mondial, il s'agit d'une occasion unique d'exposer votre marque au plus grand marché unique au monde..

Plus encore, WeChat n'est pas qu'un logiciel de média social. Depuis sa première publication en 2011, il a évolué pour devenir un réseau de services interconnectés par ses principales fonctionnalités de médias sociaux. Certains l'appellent une «Super App». J'aimerais aller un peu plus loin, WeChat s'est développé au cours des dernières années en ce qui ne peut être décrit que comme un «OS social». Je vais expliquer ce que je veux dire par ce terme.

En Chine, WeChat est utilisé pour presque tout, chaque jour, par presque toutes les personnes disposant d'un appareil mobile. Ils ont concentré la conception de leurs services sur la satisfaction des besoins quotidiens du public chinois. Outre le partage social, le dialogue avec des amis, des collègues, des clients et des clients, WeChat est également utilisé comme un portefeuille mobile - et contrairement à Apple Pay -, son adoption est généralisée. WeChat pay est accepté partout en Chine, de votre marché de légumes local aux vendeurs de rue.

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Que signifie tout ce qui précède pour les entreprises cherchant à cibler les consommateurs chinois? C'est une bonne nouvelle, car China et WeChat sont le seul pays et la seule plateforme où vous pouvez servir vos clients tout au long du parcours de l'utilisateur, de la sensibilisation à la sensibilisation. Cela peut même être attribué aux activités en ligne aux activités hors ligne (O2O). Imaginez les possibilités marketing et CRM!

Parmi les autres fonctionnalités, du côté des consommateurs, figurent les services O2O intégrés, tels que l’investissement dans les fonds de votre portefeuille mobile, l’intégration de la vente au détail et des restaurants, la précommande / réservation, le partage des factures, la commande de taxis, la télécommande pour la maison intelligente au travail. Et, côté entreprise, discussion en groupe et partage de fichiers, calcul quotidien de l'heure, gestion de la chaîne logistique et gestion des ventes, par exemple Salesforce, SAP et Slack..

En plus de ces services primaires, WeChat a également lancé des mini-programmes. C'est ce qui fait de WeChat un véritable OS social. Les mini-programmes sont essentiellement des applications qui peuvent être enregistrées de manière permanente dans WeChat. Tout comme les applications sur iPhone / iOS. So Mini-Programmes ouvre un nombre presque infini de nouvelles fonctionnalités à l'écosystème WeChat.

Nous voyons également des géants de l'Internet occidentaux copier ce modèle. Amazon positionne Alexa comme le système d'exploitation social principal doté d'applications ou, comme l'appelle Amazon, de Skills. C'est l'étape naturelle: comment un géant de la conception de services devient-il indispensable dans la vie quotidienne de ses utilisateurs? En intégrant plus de services essentiels, bien sûr.

Maintenant que nous avons un certain contexte, je passerai en revue chacune des principales annonces WeChat de la récente conférence annuelle Tencent..

1. WeChat devient encore plus indispensable à la vie quotidienne

Nouvelle collaboration avec les transports en commun chinois pour permettre l'achat de billets avec un simple balayage de code QR.

Cette intégration commencera par les transports en commun dans les villes de niveau 1 et ne concerne initialement que les bus. Mais c’est un grand pas en avant vers une meilleure expérience des transports publics - comme le savent tous ceux qui se sont rendus en Chine - l’infrastructure n’est rien d’énorme, mais l’achat de billets peut être un cauchemar, et c’est encore pire pour les visiteurs étrangers. Par exemple, le métro de SH reste l'un des derniers endroits où vous ne pouvez pas utiliser WeChat pay. Plus les services essentiels de WeChat sont nombreux, plus les données sur le comportement des clients deviennent disponibles. Et les bonnes campagnes sont toujours basées sur des idées fortes.

2. WeChat renforce sa domination sur les communications professionnelles

Renforcement de la version entreprise de WeChat en tant que plate-forme permettant aux entreprises de communiquer efficacement avec leurs clients.

WeChat Enterprise est le troisième type de compte lancé il y a quelques années. Il aide les entreprises à gérer leurs communications internes. Il repose sur la demande d'adoption organique de WeChat par les utilisateurs professionnels, remplaçant dans la plupart des cas les e-mails. Cette mise à jour va encore plus loin dans le compte Entreprise et permettra une meilleure communication et gestion des clients / fournisseurs..

Les deux autres types de comptes WeChat sont uniquement conçus pour les marques. Le compte de service WeChat a des intégrations techniques et API complètes, une présence et une portée accrues, mais vous ne pouvez poster que quatre fois par mois. Pensez-y comme à un email marketing sur une plateforme de messagerie instantanée. Le compte d'abonnement WeChat n'a pas de restrictions de publication, mais a une portée limitée et presque pas d'options d'intégration tech / API, tout le contenu du compte d'abonnement est agrégé dans un seul flux pour l'utilisateur. Un meilleur choix pour les publications.

3. WeChat, nouvel Office 365 en Chine

Outils de collaboration interne pour les entreprises, tels que les produits bureautiques sur plate-forme avec co-création, les téléconférences de groupe, les rapports automatisés, etc..

Lié au point deux, WeChat domine non seulement les communications professionnelles en Chine, mais a clairement pour ambition de devenir également une solution intégrée. Les fonctionnalités Enterprise et B2B WeChat sont les principales annonces de la conférence annuelle Tencent de cette année..

4. Simplifier le problème séculaire de l'émission de Fapiao en Chine

Stockage et distribution en temps réel des reçus / factures intégrés à WeChat Pay pour lutter contre la fraude et faciliter le processus de traitement des dépenses des entreprises.

Donc, Fapiao en Chine est à la fois une facture et un reçu, d'où la confusion pour la plupart des entreprises étrangères. C'est aussi un système très traditionnel basé sur des machines mécaniques et des enregistrements papier. Il est facile à manipuler et peu fiable. L'intégration du processus sur WeChat (en plus d'autres solutions d'entreprise) renforce encore la plate-forme en tant qu'outil essentiel pour l'entreprise tout en créant un système de facturation et de réception plus robuste et sécurisé..

5. Les mini-programmes bénéficient de meilleures analyses de données et d’intégrations publicitaires

Les utilisateurs pourront collecter, attribuer et analyser les données d'achat des magasins pour les médias organiques et payants WeChat..

La troisième et dernière grande catégorie d’annonces. WeChat préconise à la fois des mini-programmes et des fonctionnalités de commerce social. En plus d'être des applications, les mini-programmes peuvent également être des magasins. Vous pouvez déjà collecter des données en demandant aux utilisateurs de donner leur consentement avant d’utiliser un mini-programme. Mais l'attribution des ventes aux données de WeChat Organic et Paid Social a été médiocre. Ce sera une mise à jour extrêmement accueillante pour les vendeurs sociaux sur la plate-forme WeChat - et les spécialistes du marketing..

En conclusion, la conférence annuelle Tencent de cette année a été l'une des plus grandes annonces de WeChat au cours des dernières années. Ils visent trois objectifs: renforcer WeChat en tant que plate-forme indispensable pour ses utilisateurs, en fournissant des solutions plus intégrées pour les utilisateurs professionnels et, enfin, améliorer les performances du commerce électronique pour les vendeurs sociaux. Grandes annonces, gros avenir et domination encore plus grande du marché pour WeChat de Tencent - une période excitante et quelque peu effrayante.

Arnold Ma, fondateur de QUMIN

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