Les médias sociaux sont un outil permettant de faire connaître toute marque d'entreprise. Il peut également s'agir d'une catastrophe potentielle pour les entreprises qui ne contrôlent pas bien qui publie, ce qu'elles peuvent dire et qui répond aux commentaires. La montée en puissance des trolls sur Internet, comme ceux qui ont récemment appris au bot robot de chat Microsoft Tay à faire des commentaires racistes et offensants, laisse penser qu'il est toujours possible que les médias sociaux descendent dans un gouffre et fassent mal à une marque..

C'est pourquoi il est si important d'élaborer des politiques et des procédures pour les médias sociaux. Cela inclut des règles sur la manière dont les mots de passe sont distribués aux employés, qui peuvent poster sur quels services et ce qui est permis quand un employé veut publier des nouvelles de la société..

Pour vous aider à naviguer dans le champ de mines sociales, nous avons parlé à une foule d'experts qui ont fourni des conseils pour aider à développer une politique de médias sociaux. Chacun est conçu pour protéger la société d'un fiasco des médias sociaux ou même d'une violation de la conformité ou d'un procès.

1. Soyez prudent avec les mots de passe de l'entreprise

L'une des stratégies clés des médias sociaux consiste à ne pas divulguer les mots de passe des comptes de médias sociaux, explique Sara Dunn, propriétaire d'une agence de marketing numérique chez 11web. Elle note que c'est la raison pour laquelle un gestionnaire de médias sociaux tel que Sprout Social ou HootSuite est si important. Sur Facebook, vous pouvez faire d'un employé un éditeur sur un compte mais pas le responsable de compte principal..

2. Évitez les sujets sensibles

Charles Henson, associé directeur de la société informatique Nashville Computer, déclare que chaque société a besoin d'une politique écrite, affichée en interne, expliquée personnellement et signée par chaque employé de la société, qui couvre les sujets à éviter. "Vous voudriez vous abstenir de tout sujet politique, spirituel ainsi que de nombreux autres sujets susceptibles de perturber vos clients. À moins que votre entreprise ne s’occupe de cet événement ou de ce créneau en particulier", a-t-il déclaré..

3. Clarifiez le nombre de postes attendus

C'est une stratégie brillante pour accroître la notoriété d'une marque. Vos stratégies en matière de médias sociaux devraient préciser le nombre de postes attendus pour chaque employé, qu’il s’agisse d’un ou de plusieurs dizaines par jour, selon le secteur. Il convient également de mentionner un bonnet. Henry McIntosh, directeur du marketing de contenu chez Twenty One Twelve, une entreprise de marketing, déclare que cette étape est souvent négligée dans les politiques relatives aux médias sociaux, qui concernent généralement les règles..

4. Établissez un plan pour maintenir les politiques

Toute politique relative aux médias sociaux doit évoluer avec l'entreprise. Il peut y avoir des changements dans les segments de marché, l'apparition de nouveaux services de médias sociaux ou de nouveaux défis dans l'espace des médias sociaux (comme la manière de traiter les trolls sur Internet). Katie Creaser, vice-présidente de la firme de relations publiques Affect, déclare qu'il devrait y avoir un calendrier pour la mise à jour de la politique afin de l'adapter aux nouvelles plateformes, aux nouvelles réglementations en matière de conformité et à tout changement d'orientation de la société..

5. Savoir qui est responsable

Henson dit qu'il est essentiel d'avoir un processus d'approbation et un système de gestion pour les médias sociaux. Cela inclut de savoir qui est responsable de chaque compte. "Nous suggérons que le propriétaire de l'entreprise soit l'administrateur principal, tandis que tout le monde autorisé à ajouter du contenu est un éditeur. Vous souhaitez également que quelqu'un modère les publications si vous autorisez les commentaires pour vous assurer que vos médias sociaux ne sont pas maltraités et / ou utilisés pour promouvoir d'autres contenus. produits ou sites Web. "